来源:齐鲁网
2017-03-20 10:36:03
齐鲁网临沂3月20日讯(通讯员 梁克水 李益)今年以来,工行临沂分行把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。
加强窗口服务,提高服务效率。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,工作效率大幅度提升。今年以来客户满意度评价保持在99.9%以上,客户排队平均等候时间保持在10分钟以内。
规范服务行为,提高服务质量。该行将员工日常服务情况用监控回放的形式组织观看,查找服务中的差距和薄弱点,认真进行整改。以提高业务素质为切入点,用“方便、安全、快捷”的标准,规范服务质量,用“主动、热情、耐心、周到”的标准,规范服务态度,使网点服务意识大为增强,精神风貌焕然一新。
开展特色服务,提高客户满意度。该行开展不同结构客户的特色服务,根据客户资产不同,在客户生日当天送上短信问候、生日祝福和生日蛋糕。加强客户经理服务,实施理财产品到期发送短信提醒、节假日慰问、新产品温馨提示、登门拜访等人性化服务,以真情感动客户,打造网点特色服务品牌。
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