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临沂男子信用卡疑遭复制被刷8千元 银行称责任自负

来源:齐鲁网

作者:

2016-09-26 09:09:09

  齐鲁网9月25日讯 信用卡,大家并不陌生,使用起来,方便快捷。可是,近年来信用卡被不法分子利用的案例可不少,通过短信、电话诈骗钱财,无缘无故异地被盗刷等等,便利的同时也存在隐患。家住临沂市河东区的杨先生,就躺着中枪,信用卡带在身上,却莫名其妙被消费了8200块钱,那么这又是怎么一回事呢?

  莫名其妙 信用卡被刷八千多

  临沂市河东区杨先生:“8月19号那天下午,忽然收到一条短信,提示您民生银行尾号为多少的信用卡,消费了8200块钱。”

  发现信用卡的钱被消费,杨先生感到震惊,当时自己并没有任何交易,钱怎么会无缘无故被扣除呢?于是,他第一时间拨打中国民生银行的客服电话询问情况。

  临沂市河东区杨先生:“客服让我先挂失,他们给挂失之后,然后说需要本人填写一个非本人交易声明。”

  事发之后,杨先生在当初办理信用卡的网点调取了交易信息,发现交易地点是在福建省厦门市,钱被转到了厦门市华隆得工贸有限公司的账户上。为了证明这笔钱的确不是本人消费,杨先生按照银行客服的建议,通过临沂当地的POS机进行了一次刷卡操作。

  临沂市河东区杨先生:“事发大约在半个小时左右,我有一个在POS上的操作,消费操作因为卡当时是冻结状态,产生不了小票,但是银行后台都有显示。”

  银行回应 疑似信用卡遭复制

  让杨先生感到不解的是,信用卡明明在自己身上,怎么会在千里之外的厦门消费了8200块钱呢?对方又是通过怎样的方式进行交易的呢?

  中国民生银行总部客服人员:“我们显示的是一个过磁消费,正常的话我们显示是一个POS消费,POS消费正常的话就是拿着卡片在一些POS上刷卡消费的。”

  中国民生银行的客服人员告知杨先生,银行后台的数据显示确实是通过刷卡的方式进行的交易,这让杨先生疑惑不解。为了弄清楚原因,他来到中国民生银行临沂分行询问情况。

  中国民生银行临沂分行服务大厅工作人员:“过磁不就是刷的磁条卡吗?但是卡在我们身上。那就是被复制了。”

  通过POS机 复制词条卡?

  听到银行工作人员的这番话,杨先生吓了一跳,自己随身携带的信用卡,竟然遭人利用从而进行消费。那么,信用卡是通过怎样的渠道,在什么样的情况下被人复制的呢?

  银行的工作人员称,杨先生的信用卡在临沂,却在外地被刷卡消费,出现这种情况,很有可能是杨先生的信用卡被不法分子复制。那么,好端端的,信用卡怎么会被他人盗用了呢?

  中国民生银行临沂分行信用卡营销中心工作人员:“卡能复制,很好制磁条。有的他知道密码,卡的磁条能够复制,有的就是在pos机上,密码能弄到。”

  杨先生说自己办理的这张信用卡使用时间接近五年,平常都在超市、商场等实体店进行消费,一直以来信用卡也没有出现过异常情况。现在,按照银行工作人员的说法,杨先生在之前刷卡消费的过程中,极有可能通过POS机,信用卡的信息被复制。

  中国民生银行临沂分行服务大厅工作人员:“哪家银行卡都有可能被复制,有可能是正好放这张卡了。打比方说,你用工商的信用卡,你刷工商的卡照样会被复制,并不是民生银行出现这种情况,哪家银行都有这种盗刷。”

  磁条卡本身存在漏洞

  中国民生银行临沂分行的工作人员进一步解释称,信用卡被复制的问题,并不在少数,而且多家银行的信用卡都存在被盗刷的可能。那么,为何信用卡存有这样的隐患呢?

  中国民生银行临沂分行服务大厅工作人员:“只要是磁条的都有被复制的可能,这个算是常识吧。我们在陆续更新换代,这个得到五年之后自动更换。”

  在被问到既然存在被复制的风险为什么不通知用户的时候,中国民生银行的工作人员坦言,磁条卡确实存在安全隐患,目前银行的信用卡正逐渐更新换代,升级成相对安全的芯片卡。

  中国民生银行临沂分行服务大厅工作人员:“电视上太多这种问题了,防不胜防,说真的,即使我们的卡做的再高端,也不如坏人更新的速度快。”

  那么,这种存在安全隐患的信用卡,在用户消费的过程中,卡片信息被不法分子利用所产生的损失,应该如何处理呢?

  中国民生银行临沂分行信用卡营销中心工作人员:“这种事吧,反正你来,拿着报案材料来,来了之后,这边给你填资料,填完资料给你返到北京,我们这里只是走一个流程,所有的事都是北京那边,总部那边说了算。”

  凭密码消费 银行不担责任?

  信用卡被盗刷,暴露出磁条卡的使用安全问题,那么卡片本身存在风险,发生意外后,银行总部又会给出怎样的处理意见呢?

  中国民生银行临沂分行的工作人员称,已经把杨先生银行卡被盗刷一事反映给了银行总部。那么,近一个月的时间过去了,银行总部最终的处理意见是怎样的呢?

  中国民生银行总部客服人员:“相应的凭密消费,银行不承担责任。但是我密码没有泄露,再说了卡还在我手中,为什么要让我承担责任呢?这个是后台出具的意见,目前已经是最终意见。”

  针对杨先生提出的疑问,银行的工作人员并没有给出正面解释。同时,认定杨先生承担这次损失的理由是,银行后台的数据显示,在用pos机进行交易的时候,输入了信用卡的密码。然而这样的说法,杨先生并不能接受。

  临沂市河东区杨先生:“因为银行卡本身的漏洞,让我承担这8200块钱,我肯定不服气。”

  盗刷产生的损失 谁来承担?

  事到如今,杨先生的信用卡还有几天就到还款日,而针对这件事情,银行目前的处理态度是让用户自行承担这笔费用,对此,杨先生不能接受。

  临沂市河东区杨先生:“我希望银行把这件事情调查清楚,给我一个满意的答复,否则以后谁还敢使用民生银行的信用卡?同时积极的负起责任,而不是出了问题,让消费者自己承担。”

  那么,面对信用卡遭到不法分子利用,谁应该承担责任呢?为此帮办咨询了律师。

  山东隆泰律师事务所律师庞鲁超:“我们的市民和我们的银行之间存在着储蓄合同关系,我们的银行有义务有责任保障我们市民的存款安全,我们银行还有自行审查和侦查我们信用卡真伪的义务。”

  另外,银行卡被盗刷所产生的费用,用户与银行之间,哪一方应该去承担这笔损失呢?

  山东隆泰律师事务所律师庞鲁超:“银行接受了犯罪嫌疑人用这种复制、伪造的信用卡所进行的交易,那么银行就没有尽到这种谨慎、审查的义务,那么银行就应该承担相应的违约责任,承担相应的损失。”

  既然银行已经查清盗刷这笔钱所在的交易地点,就应该一查到底,给消费者一个答复,杨先生的卡究竟为何在异地消费?要不随时可能被盗刷的信用卡,谁还敢使用呢?另外希望中国民生银行能够积极的处理此事,承担应尽的责任。

[责任编辑:刘国栋、丁振年]

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