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临沂:新鞋穿上半小时就出现掉皮 商家:已返厂鉴定

来源:沂蒙晚报

作者:

2019-05-28 13:47:05

“新买的鞋子,刚开始穿就出现掉皮的情况,这肯定是质量问题,要求商家退货或维修,到现在也没人处理。”24日,市民李女士拨打热线反映,她新买的鞋子出现外皮脱落,商家却不予退换,感觉不理解。

据李女士介绍,5月18日,她在位于市区解放路与商城路交会处一专卖店花费130元购买了一双鞋。“他们说鞋子是牛皮的,材质特别好我才购买的。”李女士说,直到20日她才穿上这双鞋,“毕竟刚开始穿,我肯定很爱惜,没想到新鞋换上也就半个小时,一只鞋鞋帮处出现掉皮、开胶等问题。”

李女士告诉沂蒙晚报记者,发现鞋子出现问题后,她就来到商场找商家理论。“这肯定是质量问题,我希望给予调换。”李女士说,没想到面对这种情况,商家却以各种理由推脱,“开始他们让把鞋子放在那里,他们给看看,后来又说需要厂家进行鉴定。到底怎么弄,得给个说法吧?”随后,记者联系了该专卖店。“确实有这回事,不是不给处理,鞋子已返回厂家鉴定,现在还没有回复,我们也很着急。”对此,其工作人员说。

据工作人员称,该鞋子缝制工艺和皮革的不同,一般情况下皮子和上面的钻很难脱落。“毕竟鞋子穿过了,我们也无法处理。根据当时情况来看,鞋子上的钻也有脱落,这种情况还是第一次出现,接到客户反映后,我们第一时间就将鞋子返回了厂家,待厂家鉴定出是质量问题还是人为造成的,到时该换的换,该修的修。”

律师说法:

对此,沂蒙晚报特邀律师姜涛称,根据相关规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。“根据国家鞋类商品的三包规定,鞋子购买后这么短时间出现表皮脱落、严重脱胶等质量问题的,消费者可选择退货、更换或者修理;如果商家以推诿或者以其他方式不履行‘三包’义务,消费者可以向当地市场监管部门投诉。”

记者 赵泽军

 

[责任编辑:杨凡、李春晓]

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