临沂：汽车类投诉押金纠纷多签购车合同擦亮眼_本地速览_综合新闻_临沂

随着经济社会持续快速发展，临沂市汽车保有量保持高速增长态势。在临沂市2018年消费维权十大投诉热点中，汽车类投诉居第二位，2018年我市受理交通工具类投诉3459件，占市消协受理投诉量的43.14%，仅次于食品经营类投诉，投诉问题主要集中在汽车及零部件质量问题、售后服务、保险等方面。

购车强制买保险，商家“霸王条款”要看清

记者了解到，在我市消协受理的汽车类投诉案例中，商家强制消费者购买保险或交纳续保押金等各类押金的不在少数，这属于商家强制消费行为的霸王条款。

2018年2月，田先生在郯城县某汽车销售公司购买了一辆家庭轿车，销售公司答应给田先生优惠10000元。但交款时，田先生被临时告知必须交纳近5000元的保险金，否则无法享受优惠且不给出具发票。田先生遂向该县市场监管局寻求帮助。市消协工作人员指出，汽车4S店将保险与汽车捆绑销售，违反了《消费者权益保护法》有关规定，侵犯了消费者自主选择商品和服务的权利，属于强制消费行为的霸王条款。消协责令4S店取消购车优惠限制条件，田先生按原定优惠价格提车。

汽车经销商为了利益最大化，往往在消费者购车时，以价格优惠为由，强制消费者购买第一年的车辆保险，并让消费者交纳续保押金，连续多年在经销商处购买车险，这就是商家的霸王条款。罗庄区市场监管局就收到多起此类投诉。市民孙女士在2014年9月在罗庄区某汽车4S店购买一辆家用轿车，当时交纳了1000元续保押金，商家承诺三年后退还，但直到现在商家仍拒绝退还续保押金。

市消协工作人员指出，商家强制消费者购买保险或交纳续保押金的做法，可能在购车合同里体现，消费者在购车时一定要看清合同条款。在购车前交纳预付款项时，一定要看清商家在给你的收据上写的是“定金”还是“订金”，付押金时要确认收据上印章的单位名称。

市民张先生选车时就是因为没弄清“定金”和“订金”的区别，造成了一定损失。张先生于2018年10月1日在罗庄区某汽车销售有限公司交纳2000元押金预购一辆汽车，现在他不想买该车了，但商家不予退还押金。商家称他们有客户签的购车合同，合同表明定金不退，况且商家已按客户的要求给车辆加装了真皮座椅，客户退车属违约，也延误了该车辆的销售，商家答应只给客户退一半押金。

买车必须安导航，商家强制消费不合理

市民陈先生2018年4月在市区某汽车4S店看好了一款轿车，于是趁临近“五一”期间店家搞活动带上现金去买车，新车开到面前时，陈先生却无法拿到车钥匙，原来是一部被商家强行装上的导航仪在“作怪”。之前陈先生看到商家宣传称：临近“五一”，该4S店举行让利大优惠，凡在“五一”左右购买该店轿车的顾客在让利优惠的基础上还可以享受3次免费汽车保养、免费装饰汽车、赠送95号汽油票等优惠项目。当陈先生如约来到临沂双岭路西段某品牌汽车4S店，导购员称现在新款轿车缺货，要提前预定，现在店内只有一辆了，现在付钱就可以把新车开回家。陈先生于是一次性付了现金98000元。1小时后，导购员把新车从停车场开来了，但却不给陈先生车钥匙。

这让陈先生很纳闷，细问才知道，该4S店给该车安装了导航仪，要再加3000元费用才可以把车开走。这让陈先生非常恼火，他要求该4S店把导航仪拆掉，对方不肯，想退钱更是没门，于是陈先生拨打了消协投诉电话。

接到投诉后，兰山区市场监管局兰山市场监管所执法人员赶到现场，经调查，该店的导购员在没有经过消费者同意的情况下私自安装导航仪加价，侵犯了消费者的合法权益。根据《山东省消费者权益保护条例》规定，消协人员组织调解。该店经理表示，强行安装导航仪为导购员个人行为，其并不知道内情。经理向陈先生当面道歉，陈先生也顺利拿到了车钥匙。

汽车“三包”有规定，维修退车有条件

2018年12月，市民岳先生在罗庄某汽车销售公司购买了一辆汽车，其车辆刹车油管内存有异物，反映至该店，该店要市民自费维修，市民表示不合理，求助消协部门。罗庄区市场监管局经落实了解到，商家已给岳先生的汽车做了维修检查，发现制动液油壶内有异物，与厂家联系后，厂家表示是外界异物进入制动系统所产生的故障，虽然他的车辆在“三包”期内，但车辆问题是由于外界因素导致，无法进行三包索赔，客户须自费处理。

无独有偶，市民吴先生退车不成的困惑也是因为不符合“三包”规定。2017年9月，吴先生在罗庄区某汽车4S店购买了一辆汽车，购买一个月左右、行驶不足5000公里，发现车辆故障灯一直亮，4S店工作人员告知要更换汽油，火花塞损坏导致故障灯一直亮，需维修。吴先生向商家协商退车，商家以不符合“三包”规定为由不予退车，市民认为不合理，求助消协部门。经罗庄区市场监管局落实了解到，就申诉人反映的问题，该汽车4S店负责经理表示：前期该店按照厂家召回政策通知客户来店给予车辆升级，该客户一直不到店，现该店已和客户沟通到店协商解决。

市消协工作人员指出，根据汽车“三包”规定，汽车的三包有效期为2年或50000公里(以先到者为准)。车辆在保修期内坏了，修车一定就免费吗？其实不然，只有车辆出现产品质量问题时，才能凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)，但人为造成的损坏无法保修。在三包有效期内，车主只要符合下面的条件即可退换车辆：因严重安全性能故障累计进行了2次维修后未能排除或又出现新的严重安全性能故障的，可以退车；发动机或变速器更换2次或维修2次之后仍然不能正常使用的，可以退车；转向系、制动系、悬挂系统、前后桥、车身等主要零件问题更换2次后还是不能使用的，可以退车；在汽车三包有效期内，汽车出现问题35天都还没有处理的或者修理了5次还不能使用的，可以退车。

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　　购车消费警示：消费者要加强维权意识

市消协提醒，消费者在购车时要加强维权意识，注意留存购车、维修等相关凭证。消费者购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

汽车三包实施后，消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证，这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件，汽车三包第四章第十三条规定：“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，作为日后维权的证据。

定金和订金要分清。消费者在签订合同时一定要仔细确认合同细节，交钱之前一定要分清楚定金和订金的区别。购车合同如果注明为定金那么就应当抵做价款或收回，给付定金的一方不履行合同约定的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行合同约定，应当双倍返还定金。而如果合同注明的是订金，消费者可以与经营者协商要求退款。

提车前要仔细检查车况。消费者在提车时，签订车辆交车确认表之前要和销售代表一道确认车辆型号，检查车辆车况，重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书及广告宣传相符，若存在问题应及时向销售方提出。

记者王泓钧