办卡时的优惠说没就没 火锅店：人工和成本都在涨

“办卡时说好的优惠，说没就没了，退卡也不行，这不是欺骗消费者吗？”12月26日，临沂市民李女士拨打热线，反映了自己的烦心事。

据李女士介绍，今年10月份，她在市区兴隆路附近一火锅店消费时办理了一张会员卡，并充值了268元。“办卡时，他们承诺有优惠，每月可享受两次带朋友到店内免费吃火锅。感觉还可以，我就办理了。”李女士说，办卡后，她们过去消费了一次，后来因为工作比较忙有一段时间没有过去。12月23日，当她们再次过去消费时，却被告知不能享受优惠了，“办卡时说好的有优惠，每月可以享受两次免单，谁知我们才过去一次，却被告知政策改了，优惠活动取消，不能免费了。”

李女士告诉沂蒙晚报记者，听说后她们很气愤，便质问对方优惠活动取消，为何没有事先告知。“他们说现在人工和其他成本都在涨，再有免费服务的话，就得赔本，取消活动是无奈之举。成本增加，取消优惠活动我们也可以理解，但事先不说，等消费完了才告知，我们肯定不愿意。”李女士告诉记者，在得知该情况后，他们便要求退卡，“当天也说好了，给予全额退款，后来我们过去办理退款时，对方却变卦了，不同意退款，这不是欺骗消费者吗？希望尽快给予处理。”

随后，记者联系了该火锅店，对于李女士反映的会员优惠变动问题，其工作人员表示确有其事。“消费者在办卡的时候，确实有这样一个优惠活动，但由于人工和其他成本都在涨，后来店里出台了新的VIP会员政策，原先的优惠就有了一定的变动，不再享受免单优惠。”该工作人员表示，在会员优惠变化后，他们根据店内数据库里的会员信息，给会员群发了短信告知，“也许我们的会员信息不是特别全，或者该客户的联系方式发生了变动，以至于未能及时收到通知，这情况我们已经告知客户了，不是不给退款，因为她已经消费了，不可能全额退款，我们再跟她沟通下。”

律师说法

对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，通常而言，会员政策是商家和消费者双方都认同的。如果是非预付卡性质的会员卡，在实行过程中，商家可以修改相关的会员政策，消费者如果不能接受可以选择退出；如果是预付卡性质的会员卡，也就是说消费者往卡里存了钱，商家如果中途修改会员政策的话，那原政策至少要持续到消费者卡内金额消费完。“根据《合同法》《消费者权益保护法》等法律法规规定，商家出售会员卡给消费者，承诺有优惠，双方即形成了合同关系，商家应当按照约定履行义务。如果商家要取消优惠，应当与消费者协商一致，并适当退还消费者购买会员卡的费用。另外，如果商家存在欺诈行为或虚假宣传的，消费者可以要求赔偿其受到的损失；工商行政管理部门可以责令改正，根据情节处警告、罚款等。”

记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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