临沂市民网购加菲猫成了小土猫 可找购物平台赔偿

“说好的是只加菲猫，没想到取货时却发现是只土猫，太坑人了。”12月3日，家住临沂费县的李女士拨打热线，反映了自己的遭遇。

据李女士介绍，她平时喜欢网购，也喜爱小动物。今年11月初，她上网时在一购物平台相中了一只宠物猫。“当时对方出售信息上标注是加菲猫，图片挺可爱的，后来和商家取得联系后，商家以手机视频选猫为由，添加了微信。”李女士说，添加微信后，卖家很热情，还发过来几个小视频，10多只可爱的宠物猫让她挑花了眼，最终，被画面中一只活泼可爱的小加菲猫吸引了，“当时观看视频的同时，我与对方协商了价格，后来多次沟通，我与对方商定以1600元的价格成交。”

李女士告诉沂蒙晚报记者，在视频上再三确认要买的宠物猫后，她根据要求向商家提供的支付宝账号转入500元押金。“卖家是外地的，在最初确认时，卖家说交纳500元押金即可，没想到交了500元押金后，对方又说了，要发货，必须把尾款1100元也交了。还没见到猫呢，就要先交尾款，我们肯定不愿意。可卖家说，他们店里就是这么规定的，要是不交尾款，就不发猫，而且押金也不退。”李女士告诉记者，后来她只好把尾款1100元全部打给了卖家。谁知过了几天，她又接到了一个自称是卖家发货部的工作人员的电话，称需要再交120元，“他们说这是运输途中检疫的费用，本来我不想交的，可对方就是不愿意，后来实在没办法，我就给他了。”

两天以后，李女士接到一个自称是物流公司打来的电话，让她去取货，结果让她大吃一惊。“我要的是一只黄白相间的加菲公猫，没想到他寄过来的是一只灰色带着杂毛的小土猫，出生还没多久，估计是生病了，精神状态特别差。”与视频中所确认的完全不符，李女士立即联系卖家，说明情况，“这不是我要的宠物猫，希望你们退货。谁知对方却倒打一耙，说我故意调包来讹诈他们，沟通中，还将我拉黑，太气人了。现在无法联系商家，也没有商家的地址，这种情况我遭受的损失，应该如何索赔呢？”

律师说法：

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，根据消费者权益法相关规定，当消费者合法权益受到损害时，首先应当向经营者(销售商家)要求赔偿。如果没有商家地址，可以向网络交易平台提供者申请提供销售商家的真实名称、地址和有效联系方式，如果交易平台不能提供这些信息，可以直接向网络交易平台提供者索赔。“作为提供者，网络购物平台有义务针对卖家的身份信息进行审查登记，否则就要为此承担相应的法律责任。如果消费者与网站交涉无法有效维权，消费者可以向市场监管部门投诉，也可以向公安部门报案寻求帮助。如果与网络交易平台提供者联系后对方置之不理，可以向其住所地或者合同履行地人民法院提起诉讼。”同时彭海提醒，消费者在电商平台购物时，应该注意保存交易记录、聊天记录、银行的付款凭证、交易明细等，这些资料都可作为日后维权的有效证据。

记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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