临沂：汽车导航频频出问题 能否要求退货退款？

花费了2500元给自己的新车安装了导航和雷达，但导航频频出问题，临沂市民张先生先后出入车饰店好几次，也没能解决问题。“说换个导航就没问题了，谁知更换后才3个月，导航又坏了，我想退货，可沟通了好几次，车饰店就是不同意。”近日，市民张先生拨打热线反映。

据张先生介绍，2017年10月，他在位于市区聚才路与蒙山大道交会处一汽车装饰店花费2500元购买了导航和雷达。“购买这些东西就是为了以后行车方便，没想到问题频出，成了麻烦。”张先生说，导航刚装上不到一个月，就出现了触摸屏失灵、语音失灵、雷达误报，“有一次，由于导航突然死机，屏幕不显示倒车距离，导致家人在倒车时险些出事故，多亏了旁边有人及时提醒。”

张先生告诉沂蒙晚报记者，发现该情况后，他立即联系了车饰店。“当时工作人员进行了维修，说有个零件松了，导致接触不良，给调好了。”张先生告诉记者，他以为这回应该没事了，没想到没多久又出现了这个问题，他又送到了车饰店，“期间问题反复出现，过去调好了，过段时间又出现。”张先生说，今年3月份，问题再次出现时，他就询问对方如何解决，“工作人员说这个产品不行，要不再加点钱，给换个好的。后来没办法，我就又加了900元换了个新导航。”

让张先生没有想到的是，半个月前，这个新导航也出现了该问题，语音失灵、雷达误报。“说好的更换个新导航就好了，没想到这才3个月，导航又坏了，这导航质量无法让人信任。”张先生说，随后，他将导航又送到了该车饰店，“送过去半个月了，到现在也没动静，我打算退货，但他们不同意，称他们只是代销，公司有规定，售出商品不能退货，要么维修，要么换新。都已经更换过一个了，我就担心，这导航质量即使再换新或维修也很难保证不再坏。我想咨询，汽车导航老是出问题，能否要求商家退货退款？”

律师说法

对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，根据相关规定，售出商品在7天以内有质量问题，消费者有权利退货，7天—15天之内发现问题，可协调商家退货或维修，超过15天但还在保质期内，如果同一部件维修了两次，仍然有质量问题，消费者有权要求退货。“只要交易发生，消费者就与商家建立了合同关系。一旦商品无法使用，则商家就没有提供给消费者符合合同要求的质量，属于违约行为，销售方不能因为自己只是‘代销’而推脱自己在买卖合同中承担对商品质量负责的义务，否则消费者可向当地工商部门投诉。”

记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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