追踪：网友爆料“饿了么”外卖有烟头 骑手已被封号

琅琊新闻网3月19日讯（记者 潘凤娟）3月15日，琅琊新闻网《网曝"饿了么"送餐服务乱象 》一文中，报道了网友在外卖中吃出烟头滤嘴。近日，“饿了么”给出回应，已将骑手封号，并扣罚1000元人民币。

3月14日，网友“金色枫叶”在临沂社区发帖吐槽了“饿了么”平台的送餐奇遇，他定了一份砂锅外卖，在吃了几口后，竟然在外卖里发现一只烟头过滤嘴。他给饿了么平台投诉，竟然遭到了骑手的报复性威胁。

“接到投诉后，代理商公司一直通过电话与骑手进行联系，但骑手至今未接电话。”饿了么平台山东区的负责人告诉记者，经了解，网友所反映的这个骑手属于临沂众包代理商，代理商一直在通过电话与骑手联系，想要了解事件始末，但骑手一直不接电话。目前，“饿了么”平台已将骑手封号，并扣罚1000元人民币。

代理商代表已经上门向客户道歉，但客户暂未接受。“客户要求骑手本人当面道歉。”该负责人表示，她们会要求代理商继续跟进处理，尽力促成双方沟通，满足客户要求。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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