临沂熊孩子游戏充值5000多 退款流程复杂取证难

“1月30日，我家12岁的孩子玩手机游戏，花了5000多元，至今也没把钱要回来。”2月5日上午，临沂市民张女士致电临沂市12345政务服务热线，希望相关部门予以协调。

张女士在市区做点小生意，平时将一些流动资金存在一张银行卡里，这张卡绑定在了张女士的手机微信上。1月31日，张女士发现银行卡里面少了5000多元，难道是被盗刷了？她赶紧到当地派出所报了案。

经过多方调查发现，银行卡通过快捷支付的方式多次产生消费，有一个以号码31开头的QQ号，存在QQ支付和红包支付的现象。民警进一步调查发现，这个QQ号是属于张女士家孩子的，最后，张女士的孩子承认，这笔钱是他在玩王者荣耀游戏时，支付游戏装备以及给游戏网友发红包了。

“孩子玩王者荣耀手机游戏已经有一两年了，但是充钱是最近的事。以前经常在网上看到孩子乱充值游戏的新闻，没想到自己孩子也能干出这事。”张女士说，让张女士生气又担心的是，这个钱是孩子在家长不知情的情况下花的，还能要得回来吗？

后来，张女士拨打了腾讯客服电话，据工作人员介绍，像张女士的情况，想要退款需要列出孩子操作的充值消费记录等，最主要的是要证明这些消费是孩子独自操作造成的，待这些证明核实后，才可以继续申请退款手续。很明显，这些证明很难收集到。

5000多元就这么打了水漂，张女士很是无奈。张女士说自己咨询了律师，律师说12岁的孩子是没有消费认知能力的，所以可以根据这个要求对方退还这笔钱，但是要证明这个充值是孩子所为，得有充分的证据。

○记者提醒

家长应控制孩子玩手机游戏

相信很多家长都曾遭遇过手机无端扣费的情况，建议家长应对孩子玩手机游戏有所控制，最好不让孩子玩。如果无法控制，也应该告诉孩子，不要随意点击游戏中出现的提示键，更不要随意购买游戏里的装备等付费项目。

沂蒙晚报记者 袁文潇

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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