来源:齐鲁网
2018-12-13 18:27:12
齐鲁网临沂12月13日讯(通讯员 丁一 张鹏 陈凯)“大爷大娘,你们先坐下,有什么事咱慢慢说。”早上9点不到,临沂经济技术开发区芝麻墩街道综治中心就迎来了第一波接访群众,社会稳定办公室副主任冯海洋接待了他们。半个多小时后,老两口才满意的离开。冯海洋长舒一口气才正式开始接受记者采访。
“我们这个工作就是不断地跟老百姓面对面打交道,记录他们的问题,走访调查,协调相关部门去解决。”冯海洋说,每年办公室约接待400多人次的信访量,秉持着“一案一策”的工作理念,重视初信初访,让第一次进门的群众满意得离开,减少积案和重访量,是他们的工作目标。
芝麻墩街道地处经开区驻地,经济发展迅速,拆迁任务重,特殊的情况导致百分之90以上的信访都与拆迁有关。“我们处在和老百姓矛盾的最前沿,所面对的问题很尖锐,首先就要放下姿态,心平气和与百姓交流,安抚他们激动的情绪。”冯海洋说,大部分的来访群众都是带着情绪来的,这个时候接访人员要多倾听,多安抚,多理解,起到“降火”和“润滑”的作用。“不管老百姓的要求是否符合相关规定政策,是否合理,等他们情绪稳定下来,愿意听我们解释的时候,可能事情就解决了大半了。”冯海洋说,很多老百姓对政策不清楚,不明白,向他们解释清楚后大部分人都会理解。
冯海洋说他很喜欢和来访群众谈心,不少夫妻有矛盾,父子有隔阂的都来找他当“和事佬”。“看到最后他们也和好了,心里也跟着高兴啊。”冯海洋从事信访工作3年以来,很少休息过,接访案件卷宗的整理,材料上报,入户走访调查,与各部门协调,这些琐碎的工作并不轻松。长年累月的接收负面情绪,冯海洋和同事们只能自我纾解。“有一些群众言行都很激烈,我们极力控制住不发火,心里憋屈死了。”社会稳定办副主任潘廷真说,即便已经在这个岗位工作多年,早就练就“金刚不坏”之身,但是遭遇不理智群众的对待也是常有的事,“这时候我就带着小冯出去转转,看看宣传标语有没有损坏,走访下群众,缓解一下情绪。”这就是他们利用工作来纾解工作情绪的方法。
王桥社区的一位村民,因房屋拆迁款没落实的问题多次来访。冯海洋在调查了解情况后积极与村委联系,几经周折,拆迁款最终落到这位村民手中。“他就非常满意,有时候在社区里碰见他还很热情的打招呼。”冯海洋说,只要以真心换真心,以真情换真情,就一定能解决好事情,得到群众的理解和尊重。
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