临沂12345服务热线丨总关情：“提质降量”兰山如何突破？相关部门积极表态

“12345·临沂首发”统计数据显示，今年1到10月，临沂市兰山区诉求总量达57.5万，占全市总诉求量的14.5%，居全市各县区之首。市委提出了“‘热线·首发’突破兰山”的要求。

兰山区委常委、副区长刘元迅表示，“突破兰山”要从重点区域、重点领域寻求突破。

目前，就区域来看，兰山区受理工单量排名前两位的柳青街道、兰山街道诉求量分别占全区总受理量的7.74%和6.92%。就行业领域来看，诉求工单最高的是消费维权类，达61105件，占比达到21.02%，承办部门是兰山区市场监督管理局；其次是物业管理类，达26681件，占比9.18%，承办部门是区住建局。这些担负重责的部门单位的“提质降量”，对推动整个兰山区工单办理工作至关重要。记者采访了这些部门、乡镇，相关负责人分别表明了态度。

柳青街道党工委副书记、办事处主任王依峰表示，将强化党组织书记的第一责任，让“热线·首发”成为各级工作人员的关注焦点；探索创新承办责任具体化、办单人员专业化、常规工单流程化、复杂工单模块化、工单回访前置化、督导问效常态化；依托街道作风整顿专项行动，把“热线·首发”办单质量作为检验干部作风的“试金石”，压实干部作风，推进“热线·首发”为民服务工作，实现良性循环、全面提升。

兰山街道党工委书记姜修伟说，将做实“有事找支部”党建品牌，创建小区党支部、物业公司、业委会、网格参与的四方联动模式，梳理出群众关注度高、诉求量大的物业服务、商贸物流管理等重点领域问题，由街道领导牵头领办、一包到底；梳理村（社区）历史遗留问题、重点矛盾纠纷，由工作区科级干部负责办理，同时结合网格大走访活动，落实社区网格日晨会、周例会工作制度，围绕群众诉求，跟进解决办理。

“我们将在城市综合体和市场里建立消费维权站，做好源头管控；压实市场主体责任，强化队伍建设和作风建设，减少重办工单的数量；不断推进虚假注册的清理整治工作；不断推进食品、药品、工业产品质量整治工作，加强生产、销售、流通各个环节监管；提高诉转案的力度，对可立案的诉求，第一时间立案，严厉打击。”兰山区市场监督管理局党组书记齐宝进说。

兰山区住建局党组书记、局长宋瑞广介绍，兰山区共有1266个小区，数量多、管理不到位导致物业类诉求居高不下。下一步，他们将加强工作人员培训，熟悉流程，强化责任心，提高办理质量，成立督导组，不定期抽查工单办理质量，对敷衍办理情况全局通报；分析以往工单，对同类问题举一反三、未诉先办，争取年底降量3%，明年降量30%。

实现“突破兰山”目标要求，刘元迅表示，兰山区将采取以下措施：一是发挥党建引领作用，进一步完善受理办理的机制，完善村、社区、小区、网格到楼宇街巷的组织体系，配强相关力量，做到简单易办的工单在小区、社区内解决；二是在重点领域实现攻坚，条块结合综合施策，由区级领导牵头，市区一体上下联动高效化解疑难问题，实现降量；三是发挥沂蒙同心云大数据平台的预警和分析作用，实现未诉先办控增量；四是加大曝光和打击力度，遏制不合理不合规和非法诉求工单的增量。在目标上，冲刺四季度，攻坚2024年。到今年年底，力争降量5%，明年力争同期总量降量30%。

记者 李文梅 江岩

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