齐鲁网·闪电新闻3月14日讯 3月14日上午,临沂市人民政府新闻办公室召开临沂市消费维权工作新闻发布会,临沂市市场监管局相关负责人通报了2022年度“放心消费在临沂”活动开展情况。
记者从会上了解到,2022年临沂市深化放心消费全域创建,建设一流消费环境。聚焦投诉举报高效处置,抓实放心消费全域创建。市投诉举报按时办结率100%,12315效能评估得分居全省第3位;消费纠纷调解成功率72.49%,居全省第1位。
精心营造“社会看得到”创建氛围
市、县(区)政府联动举办“315消费者日主题活动”,倡议线下实体店无理由退货、线上预付费无理由退款,并配套优先推荐放心消费示范单位申报质量奖、“好品山东”“泰山品质”等政策,激发创建积极性。全市有60万户商家主动公开《放心消费承诺书》《消费者权利告知书》。
精细打造“商家做得到”应用场景
突出做好线下无理由退货、放心消费示范单位创建、“一县区(行业)一典型”培树三篇文章。全市累计发展线下无理由退货实体店4.89万家,公示示范单位省级153家、市级500家,临沂中石化、费县东方超市等连锁单位实行异地异店无理由退货,远通集团将示范单位创建延伸到全省5个地市19个汽车园区。15个“一县区(行业)一典型”培树项目取得显著成效,在全省放心消费创建优秀案例展示推广活动中,临沂市获得“十佳案例”1个、一等奖4个,二等奖5个、三等奖5个。
精准构建“群众体验到”维权机制
以强化社会调解普适性、行政调解权威性、人民调解实体性为重点,健全消费纠纷多元化解机制。社会调解推广“消费维权服务站+先行赔付+ODR”模式,设站3923处、赔付基金2000万元,日均线上线下处理群众诉求超过1500起。行政调解建立快速回应、责任告知、多元调解、投诉信息公示“四位一体”工作方式,累计发放《市场主体责任一封信》12万份,公示消费投诉信息21期,通报企业210家,依法“诉转案”325起。人民调解由司法机关派驻兰山区市场监管局人民调解室,建立行政调解、人民调解联动办理制度,运用“情理法”综合措施,帮助当事人自愿达成具有法律约束力的调解协议,提高调解成功率和落实力。
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