两箱货发错还丢一箱临沂物流公司：按要求发的货

“通过物流托运了两箱不同的货物给两个客户，物流公司将货物弄错导致重发，而其中一箱本应转运的货物，也在途中丢失了，后续该怎么处理，物流公司到现在也没有给出一个明确的答复。”11日，家住临沂费县的孙先生拨打临沂市12345政务服务热线，反映了其遭遇的烦心事。

据孙先生介绍，他是经营彩蛋元宝生意的，5月下旬，他接到来自浙江的两个订单。“虽然都是浙江，一个客户是桐庐的，要了一箱元宝，一个客户是德清的，要了一箱彩蛋。”孙先生说，由于这些物品都是搞活动用的，客户都要求他在规定时间将货物送到指定地点。为了能在指定时间内顺利完成客户的委托，给客户一个好印象，5月26日，他便委托一家物流公司送货，“当时我们是通过位于市区的临沂龙盛物流托运的货，每个箱子上都有标识是彩蛋还是元宝，包括型号数量。”

让孙先生没想到的是，出现了戏剧化的一幕，德清客户去取货时，发现货物不对。“要的是彩蛋，发现是元宝。接到客户反映后，我立即联系物流公司，让赶紧给转到桐庐去。他们说没有直达，货物需要从德清转到杭州再到桐庐。”孙先生说，由于德清的客户搞活动急着要，他就赶紧又给重新托运了一箱彩蛋，“后来我拿着托运单仔细看了下，发现发货单上写的是彩蛋，发的却是元宝。”

孙先生告诉沂蒙晚报记者，由于桐庐的客户活动还不是太急，他想着德清的这箱货物转到桐庐即可，没想到却在途中丢失了。“最初他们一直没给我说，后来客户来电话催，我才知道这箱货物并没有给转过去。”孙先生说，因为最初桐庐的客户还不急着搞活动，也就没在意，收到货后也就没有打开，后来准备搞活动时，突然发现货物不对，“接到电话后，我赶紧联系物流公司，却被告知最初发德清准备转到桐庐的那箱货找不到了。后来没办法我又重新给发了一箱元宝。让人气愤的是，本来我想让把这箱发错未丢的货给换回来，没想到他们却不给换，而且丢失的货物到现在也未给赔偿。”

物流公司：按客户要求发的货，此事并没有过错

随后，记者联系了该物流公司。“我们是按照客户要求发的货，而且托运单上的编号跟货物上的货号是对起来的，此事我们没有过错。”陈姓负责人说。

该负责人称，接收货物时，他们一般都是先在货物上写上货号，然后再根据客户要求填写托运单，货号和托运单上的编号是对应的，以确保货物按要求送达。“我们经营多年，从未发生该情况。该客户是5月26日发的货，如果确认发错了，及时告知，我们可以尽快查找原因并想办法解决，但此事过去近一个半月了才来找，连监控都找不到了。”该负责人说，该客户托运的这种货物都怕摔，一般客户都在外面打了木条架子，所以客户托运时，他们都是通过询问客户里面是什么物品来填写托运单，“该货物并不是客户自己发的，而是通过费县到临沂的物流代发的，当时代办人员说完后，我们就按照要求写了货号，然后填写了托运单。只要托运单跟货物上的货号是对起来的，货物按要求送到，我们就完成了货物托运。”

对于孙先生反映有箱货物丢失的情况，该负责人称，当时该箱货物到达德清后，客户突然说货物发错了，要求转运。“我们的线路是直达，如果此期间货物出了问题，这是我们责任。但货物我们按要求运到了，对方却以货物不对拒收，我们也没办法。”该负责人说，后来该客户又要求转运，按理说这已经超出了他们的范围，“当时我们就告知了客户，这是易碎品，转来转去，浪费时间不说，搬上搬下，很可能转碎了，但客户非要这样，我们就勉强答应了。后来在转运的途中，货物被弄碎了，导致无法送达，这也不是我们造成的，如果要追偿也要找那边的物流公司，而且我们给托运的货物运到因为对方拒收也没拿到运费，而且后来给德清那边发货时，我们还给该客户免了一次运费，此事我们已经做到仁至义尽。”

律师说法

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，“本案中，托运人孙先生将货物交给物流公司托运，就与物流公司形成货运合同，如果因物流公司工作上的失误，导致货物发错、丢失等情况，物流公司应承担相应的责任。如果货物已按要求送达，就表示物流公司完成了托运，对于货物转运后又有丢失，首先应该明确当时是与哪个物流公司达成的相关物流协议，以此为法律依据，要求对方进行赔偿。如果物流公司确信找不到货物，而又不愿支付货物赔款，可以通过法律途径维护自己的权益。”

沂蒙晚报记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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