来源:齐鲁网
2018-04-12 15:08:04
今天上午记者从临沂市委宣传部获悉,近日,国内权威调查评估机构零点集团下属“D3方评估平台”对外发布了《全国热线服务质量新榜单》,临沂市12345政务服务热线跃居全国城市总体排行榜第一名,服务水平排行榜第三名。
2017年12月25日至2018年2月13日,D3方评估平台采用情景式监测方式,从接通情况和服务水平两方面,就接通率、接通时长、服务礼仪、沟通技巧、问题回应等方面,对全国31个省(市)的335个城市的12345热线进行了监测。监测结果显示,城市总体排行榜前十位的是:临沂、台州、珠海、济南、江门、渭南、大同、淮安、宜宾、广州;服务水平排行榜前十位的是:广州、济南、岳阳、临沂(并列第三)、上海、北京、大同、佛山、东莞、珠海;省(直辖市)总体排行榜前十位的是:北京、上海、天津、海南、广东、江苏、宁夏、浙江、山西、山东。
从监测结果看,临沂市位居“城市总体排行榜”(直辖市除外)第一位,由去年的第11名跃居第1名,排名超过了广州、珠海等城市,“服务水平排行榜”第三的位次,超过了上海、北京等直辖市。
去年,临沂市12345政务服务热线累计受理市民诉求224.1万件、同比增长7.8%,日最高受理量10380件,日均受理量6139件;诉求办结率、群众满意率分别达到98.6%、95.9%,市委书记公开电话、市长信箱、市政府公开电话办结率分别100%,各项指标位居各大城市前列。
想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0539-8025117,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117,诚邀合作伙伴。
网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明齐鲁网同意其观点或证实其描述我来说两句