预约诊疗覆盖临沂三级医院 缩短等待时间

微信预约足不出户就可以在线挂号，自助设备自助预约、充值方便快捷……近日，随着临沂市人民医院、市中医医院开展微信、自助设备等新就诊方式，预约诊疗已基本覆盖全市的三级医院，此举大大缩短患者到大医院就诊的等待时间、减少了排队的次数。

8月24日，在临沂市中医医院门诊大厅内，“挂号缴费不排队、报告结果手机查”的志愿者服务岗显得格外显眼，多位患者忍不住拿起手机尝试这种新就诊方式。“太方便了，以前来医院要现场排队挂号，而现在在家通过手机就能预约，还能在线充值、查询检查结果。”患者张先生说。

在市中医医院，一位患者向志愿者咨询如何使用微信在线挂号。

“8月1日，我们医院正式对外开放了患者移动服务平台，只须关注临沂市中医医院微信服务号，绑定就诊卡，就能获得智能导诊、预约挂号、充值、查看账单及检查检验报告、缴纳住院押金等服务，一经推出就受到患者的欢迎，目前平均每天近300人享受微信预约、就诊带来的便利。”市中医医院门诊部主任高启国说。

在临沂开通了微信预约诊疗的医院，不止市中医医院这一家。近年来，市卫计委出台多项措施，鼓励理念创新和信息技术支撑，优化医疗服务流程，缩短患者就诊等待时间、减少排队次数，改善患者就医体验。

据统计，自2015年9月以来，临沂市妇女儿童医院、市中心医院、市人民医院、市中医医院等三级医院，以及部分县医院相继开通包括电话预约、微信预约、自助机预约、网站预约、手机APP等在内的多种预约诊疗方式，有效地缩短了患者等候时间，极大方便了患者的就诊。

8月24日上午，在临沂市妇女儿童医院，虽然是就诊高峰时间，但产科门诊候诊区域，并没有看到排队的情况，“如果是在以前，这里肯定人满为患，大量孕产妇挤在分诊台前等待就诊。但自从医院开通预约诊疗医疗，以前排队就诊的情况逐渐减少。”市妇女儿童医院信息科主任李师军坦言。

今年4月，市卫计委曾出台文件要求三级医院全面实施预约诊疗服务。而目前，预约诊疗已基本覆盖全市的三级医院，这些医院并将除急诊、便民门诊外的全部门诊号源开放预约，初诊患者可预约7天内的号源。与此同时，各医院倡导精准预约，预约就诊时间精确到分钟，预约门诊精准预约到某个专家。

　延伸调查

　　预约诊疗服务“剑指”看病难

一直以来，群众“看病难”的问题，其实是看好医生难、挂号难的问题，甚至有人调侃去大医院看病“三长一短”：挂号时间长、候诊时间长、取药时间长，医生问诊的时间短。

但随着临沂市各大医院全面实施预约诊疗服务，“三长一短”的问题正在得到缓解，大医院“看病难”的问题也正在得到解决。

“以前要早来排队，现在只要提前半小时”

临沂市妇女儿童医院是临沂市最早开通微信预约挂号的医院之一。“差不多在2015年9月，我们就开通微信预约挂号，说实话，最初的效果并不好。”说起微信预约挂号，市妇女儿童医院信息科主任李师军直言不讳地谈起这项工作开展初期的情况。

“当时，虽然很多大城市的医院早就开展了这项工作，但本地患者认知度上还不行。对此，我们的医务人员几乎手把手教患者使用在线预约功能，到现在普及程度已经非常高。”说话间，李师军调出了她前些天述职报告的一组数据：截至今年7月底，市妇女儿童医院微信预约注册患者已近10万人，13万人次通过微信预约就诊。

李师军坦言，预约诊疗效果最明显的是该医院的产科，“在我们医院，产科门诊排着长队就诊的现象几乎已经不存在，几乎所有的患者都是通过预约诊疗来就诊，大大减轻了患者的等待时间。”

实际上，不仅在市妇女儿童医院的产科，预约诊疗带来的变化在市人民医院产科同样非常明显，而在此之前该医院产科排队就诊的现象非常普遍。

“以前来人民医院产科做产检，要早早来排队，来晚了就要排到下午，现在通过微信预约挂号，精确到分钟，只要提前半小时来就行。”市民王女士说。

王女士通过微信预约了市人民医院产科8月23日10点的门诊，而她9点半才到医院取号，只等了一会功夫就看上了门诊，“再也不用担心来晚了排长队挂号、就诊了。”

　“缓解看病难，避免患者挤到一起看病”

微信带来的就诊便利并不限于预约挂号，“除了预约挂号外，智能导诊、就诊卡充值、查看门诊账单及检查检验报告、缴纳住院押金、查询住院清单，这些强大的功能让广大患者轻轻松松完成就医，就医排队的时代从此一去不复返。”市中医医院门诊部主任高启国直言。

正如市中医医院提出的口号“挂号交费不排队、报告结果手机查”，不少患者用过一次之后，就被这种方便的诊疗方式所吸引，“以前做完检查，要在医院里等结果，或再来医院取，现在通过微信就能查到各种检验检查报告，实在是太方便了。”患者陈先生说。

“通过微信就诊，患者在市妇女儿童医院的每一笔花费，每一项检查结果都会有提示，只要结果出来，患者就会收到提醒，方便患者随时进行就诊。”李师军说。

除了微信外，各医院开通的其他预约方式同样效果明显，“比如我们设置的自助机，患者来医院后可在自助设备上完成所有的就诊流程，提升了患者就医体验。”市中心医院门诊部工作人员邴义德说。

邴义德坦言，实现挂号预约、看病等的一体化服务，让患者可以足不出户就在线实现挂号、看病等预约服务。改善了以往门诊高峰时的就诊压力，减轻了门诊医生的工作强度，确保了患者就诊质量。

李师军认为，使用微信平台实行预约挂号，在一定程度上的确可以缓解“看病难”，避免患者挤到一起看病。

　“诊疗精细化，杜绝了插队加塞现象”

在这样的情况下，各医院的预约诊疗率也大幅提升。据市中医医院提供的数据显示，该医院自2016年实施门诊非急诊全预约工作以来，经过一年多的运行，门诊预约率逐月上升，从今年初的7%上升到6月底的46.8%。

市中心医院提供的数据也显示，近半年来，门诊预约率逐月上升，从今年初的7%，到7月底已达50%以上，尤其是儿科、产科的预约率非常高。

“尤其是在产科这样的科室，预约诊疗率甚至达到了100%。”市妇女儿童医院信息科主任李师军提供的数据并不夸张，而该医院借助微信就诊系统，即使是不懂在线预约的患者，医务人员也能随时帮助患者完成预约，尤其是各项检查在线预约，让患者免去了排长队做检查的苦恼。

今年年初，临沂市卫计委曾出台文件要求三级医院全面实施预约诊疗服务的同时，其中更是要求预约诊疗率达到50%以上。在实际中，虽然部分医院的预约就诊率尚未达到这一标准，但随着预约诊疗的实施，这一数据正在逐步提升。

此外，预约就诊的实施带来了更加精细化诊疗，更杜绝了插队加塞现象。“以前无论是卫生行政部门还是医院，都曾出台规定禁止插队加塞，但这种现象仍然时有发生。随着医院深化预约诊疗精细化的管理，专家号源全部放开，基本上杜绝了插队加塞现象。”李师军说。

就在前几天，李师军的同学曾找她到医院产科就诊，她甚至很不客气地对同学说：“没有办法，你只能预约明天之后的专家号。”

鲁南商报记者 周广聪

[责任编辑：王佳亮、李春晓]

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