汗蒸房关门会员卡钱难退 商家：已进行过公告退费

“汗蒸房关门搬走，会员卡里还有400多元钱，咋不给退了？”3日，家住临沂临沭的王女士拨打热线反映称，她在位于临沭县中山北路与北外环交会处利民小区附近的韩国汗蒸房办理了一张会员卡，钱没用完，店却关门，现在想退费也不行。

据王女士介绍，2015年秋天，她到该店办理了一张会员卡，并充值了500元。“当时我们是3个人一起去的，每人各办了一张，一共花费了1500元。”王女士说，当时办理时，工作人员告知每张会员卡可以消费70次，没有有效期，用完为止，“办理后当天我们就消费了一次，后来因为比较忙，距离那边也比较远，平常都是抽时间过去。期间每人大都消费了10多次，目前还剩下50多次。”

王女士告诉沂蒙晚报记者，2016年10月份的一天，她到附近办完事，就准备顺便再次到该店消费。“当时到店里时，工作人员称设备坏了，正在维修，让过两天再来。谁知后来我又去了好几次，都是这种情况，设备一直未修好。”王女士说，当年年底，当她再次到该店消费时，突然发现该店关门了，“当时发现该情况后，我立即根据会员卡上登记的电话，联系上了该店负责人，询问这是咋回事？当时负责人称，该店搬迁，他们正在找地方，很快就会重新开张，让稍微等一下。”

“说好的很快就会重新开张，谁知现在半年过去了，也没见动静，太急人了。”王女士说，期间她多次联系商家，询问会员卡内余额如何处理，但一直未得到解决，“不仅我自己，我们三人都是这种情况。多次联系，对方始终不给退费，刚开始只是说正在找地方，让等着，现在再打电话，对方要么不接，接了也显得很烦。这么下去也不是办法，希望尽快给予退费。”

随后，记者根据王女士提供的联系方式拨打了该店谢姓负责人电话。“确实有这回事，由于各方面原因，店2015年10月关门了，但在关门时，我们就公告了，并为客户办理了退费。”

该负责人称，他们办理的会员卡有效期一般是3个月，办卡时，他们就已经告知客户。“当时关门时，许多客户的会员卡都已基本到期了。”该负责人说，汗蒸房关门后，他们又通过各种途径发布了公告，要求会员携带会员卡前来办理退费，“不知该客户为啥不来办理？该情况我们再核实一下，根据情况处理。”

对于此事如何处理，记者咨询了市消费者协会。工作人员表示，消费者预存了费用，就和商家建立了一种合约关系，如果店面真是关门停业，就需要退还费用。“店面关门，如果打了公告退费，这种情况要看公示手续是否合法，如果其公示手续不合法，剩余费用还是应该退还的。”

沂蒙晚报记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、谷会媛]

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