临沂工商12315申诉举报中心2016年数据出炉_临沂要闻_临沂

日前，临沂市工商局12315申诉举报中心2016年的部分热线数据出炉。从数据看，去年临沂市汽车类投诉居高不下，稳居榜首，通讯产品的投诉也是“重灾区”。另外，商品商标、包装类的侵权行为被消费者广泛关注，商品质量问题仍是消费者关注的重点。

1 选了汽车犯了愁，商家故意“拖延”

市工商局12315去年共受理汽车类投诉1171件，占商品投诉量的20.54%，问题主要包括：商家拖延交车、拖延退预付款、拖延提供发票、拖延退押金、拖延维修等，不管在买车环节还是修车环节，商家常犯故意“拖延症”，置消费者的权益于不顾，让消费者大为恼火。

消费者反映的问题主要集中在以下几个方面：交纳预付款选购汽车，因商家或个人原因想退预付款，商家一直推拖；商家在约定提车时间无法提供车辆、拖延交车；商家拖延提供合格证、发票等文件，无法正常办理挂牌手续；汽车发动机、变速器等主要零部件出现质量问题，燃油漏油、轮胎、电瓶等易损耗零部件三包时间不明确，商家拖延维修。

除了拖延，商家还存在类似“耍无赖”现象：提车时无法自由更改付款方式，分期付款改全款时加价或附加不合理条件；分期购买汽车，商家强制加装GPS定位系统，交纳续保押金后，还款期间商家强制购买全险；分期购车交纳续保押金，还款结束时因交钱时的公司倒闭、转让，无法顺利退还押金。

2 手机成投诉“重灾区”，承诺“三包”不履行

去年市工商局12315共受理通讯产品投诉664件，占商品投诉量的12.22%。

消费者反映的问题主要集中在手机屏幕、摄像头、数据线端口等出现质量问题，售后以外壳有划痕等拒绝履行三包义务；提供备用机时，修完手机后以备用机弯曲、划痕、进水、磨损等理由要求赔偿的问题；消费者购买“无忧保”保险，承诺一年内有质量问题，可以更换手机，出现质量问题后，销售保险方称保险内容更改，不履行保险内容。

3 充值卡类投诉99件，商家突然“人间蒸发”

2016年市工商局12315共受理充值卡类投诉99件，反映的问题主要有：办理充值卡后，商家停业、转让、搬迁，无法继续使用优惠卡，也无法退还卡内余额。商家总爱玩“人间蒸发”，有时候消费者连办卡的正规发票都没有，投诉无门。

发生在某县的华诚超市和华联超市消费卡案件，在我市影响很大。华诚超市前期开业时，办理了许多会员卡，办理会员卡时，告知顾客可以在华诚超市和华联超市两店通用，后来华联超市突然宣布闭店，不再继续经营，同时华联超市告知不允许正常使用消费卡，从而引发群体性投诉。两天内曾接受近30起投诉举报，该县工商局也表示12345也转发了多件案件要求办理，后经核实，因该案件的特殊性，该县工商局和公安局成立特别行动小组，专门处理该案件。

　4 空调类夏天投诉多，电暖产品冬季投诉多

2016年市工商局12315共受理家用电器类投诉677件，其中，空调247件、电视机89件、家用小电器84件。

家用电器类投诉的热点问题主要集中在以下几方面：一是购买空调商家不及时送货安装；二是空调夏天不制冷、冬天不制热等质量问题；三是电取暖器制热效果与商家描述不符；四是购买空调时商家承诺免费移机，移机时又附加条件。

5 商家假冒名牌商标，消费者上当受骗

随着消费者对商品服务商标和包装的认识不断提高，开始注重商标的所有权与包装的规范性。2016年市工商局12315共受理商标包装类举报184件。涉及商标及包装侵权的行为大多集中在电动自行车及其配件、食品及烟酒、名牌服饰、日用产品以及卫生器具等。

电动车在日常生活中使用率日益频繁，每个家庭几乎都会购买电动车，一些不良商家假冒品牌电动车商标，出售质量不合格产品并且不提供售后服务，或者利用假冒商标的配件维修，给正规品牌的商家及消费者带来不便和损失。

食品及烟酒的商标、包装侵权行为一般发生在小商铺或者市场中，假冒他人商标出售产品，消费者若不仔细辨别，无法发现漏洞以致上当受骗。

假冒名牌服饰商标的涉及品牌主要为NIKE、乔丹、杉杉、真情、雪豹王等知名品牌；有些批发部或者商店中出售的日用产品涉嫌假冒他人注册商标和包装，如洗衣液、肥皂、洗发水等；一些宾馆内的卫生器具涉嫌假冒他人注册商标，如水龙头、花洒、浴盆等，经过执法人员调查，已责令其限期改正。

去年10月份，有市民举报有人出售沂蒙山假烟，经互联网查询等一系列调查，有关部门对市场出售香烟类商品进行了重新的调整与布局，对商场内的香烟类出售份额重新配比，坚决打击假冒香烟商标的行为。一经发现假冒商标的行为，执法人员将严肃查处，责令停止侵权行为，没收销毁涉嫌假冒商标的商品，对出售假冒商标商品的商家依法处罚，以维护市场的正常秩序和消费者的合法权益。

6 商家以次充好建材投诉多

2016年市工商局12315共受理装修建材类投诉314件，包括装饰材料类219件、门窗类95件。双方纠纷较大的主要为：消费者与商家事先约定好商品，但实际收到的产品与现场购物时看到的商品质量或者材质不符，商家很可能“调包”以次充好，或者尺寸不符等。

装修建材类投诉，问题主要集中在以下几个方面：商家送货的时间与约定的不符。很多消费者投诉商家未按照约定的时间送货安装，交纳定金或者钱款时，商家承诺的时间都很短，但往往会超期几个月仍未履行承诺；门窗、地板以及卫生器具等装修材料与约定的不符，实际送达的产品与现场购物时看到的商品质量或者材质不符，出现以次充好、尺寸不符等问题；与装修公司签订了装修合同，在装修时，未按照合同约定的设计装修或者设计师突然消失，不再继续装修，给消费者造成困扰。

7 燃料掺假零件差劣质商品危害大

2016年市工商局12315共受理违反产品质量管理法规类举报225件，占举报受理量的16.41%。涉嫌产品质量问题的商品服务类型主要集中在汽油及机油、服装鞋帽、儿童用品、移动电话、机动车及其零部件等方面。

这些商品服务存在的主要问题有：汽油、机油以及柴油等燃料掺杂使假，将不合格的油品出售给消费者；服装的质量差，存在开线、出绒或者皮革制品开裂等情况，给消费者造成了困扰；儿童用品主要是纸尿裤等其他婴儿用品存在质量问题或者掺杂使假，出售假冒伪劣商品，以次充好；一些不良商家出售质量差或者存在质量问题的移动电话，多为无法正常开机或者是假冒伪劣商品；在机动车及其零部件方面，有的商家以质量差的零部件充当质量好的零部件维修消费者的车辆，或者其出售的车辆本身就存在质量问题。根据消费者的举报情况，工商执法人员对违法商家依法查处，保护消费者的合法权益。

8 无照经营不合法服务卫生差

2016年市工商局12315共受理无照经营类举报446件，占举报受理量的32.53%。涉及无照经营的商家主要从事餐饮服务、教育服务以及零售类个体工商户。

涉嫌无照经营的主体经营场所大多集中在小区车库、地下停车场或者街边隐蔽性高的商铺，经执法人员认真落实与查处，对无照经营的商家均依法取缔和依法处罚。