让保险回归保障，让国寿呵护家庭

中国人寿山东公司理赔服务系列报道之三

让保险回归保障，让国寿呵护家庭

2019年中国人寿山东分公司在提升理赔服务品质方面要做这些事儿：

一、一日报案，极速理赔

保险已经成为社会经济保障制度的重要组成部分，我们购买保险为自己和家人做好各种风险保障。在报案环节不少人容易出纰漏，报案是否及时，关系到后续理赔服务的开展，“出险快报案，理赔更省心”。

为了让客户少跑腿，一次办好，切实改善客户服务感知，山东国寿提出了一日报案，极速理赔承诺，在销售伙伴和客户中广泛宣传。

山东国寿向广大客户朋友们公布以下报案渠道：

（一）国寿e店：保险事故发生后,联系销售人员通过国寿e店“理赔服务”模块服务。国寿e店“理赔服务”模块是公司销售人员接受客户委托,为客户代办理赔报案、上传理赔资料和理赔进度查询的专属服务工具。

（二）微信理赔：关注“中国人寿股份山东省分公司服务号”,选择“国寿生活”点击“理赔服务”进入微信理赔服务，即进行理赔报案操作。如已经准备好相关的理赔申请资料,可一并进行影像上传。

（三）国寿e宝：可以进行国寿e宝绑定注册，通过国寿e宝“我的理赔”模块进行理赔报案,拍照并上传理赔申请资料。

（四）报案电话：如果发生保险事故，可在出险后24小时内,拔打95519客户服务热线进行报案,公司将为客户提供24小时全天候服务。

二、重疾一日赔

（一）一日赔时间界定

“重疾一日赔”是公司为出险及时申请重大疾病赔付的客户，提供一日内完成理赔处理的高效服务。“一日赔”时间界定为客户确诊重大疾病正式提交理赔申请至结案时间不超过24小时。

（二）案件适用条件

重疾一日赔案件应符合以下所有要求：

1、生效或复效3年后的长险保单；

2、出险后1日内报案；

3、被保险人首次罹患恶性肿瘤、病理诊断明确且无直接相关既往病史等特殊情况；

4、案件无需调查。

（三）具体服务举措

针对适用重疾一日赔的理赔案件，我公司积极主动，简化手续，加快时效，切实提升客户感知。

1、上门服务，快速处理

对于一日报案的客户，公司安排人员上门服务，进行探访或慰问，确认客户信息，积极协助客户收集相关理赔资料；对于符合一日赔的案件，公司极速处理，让客户住院期间即可获得赔款，缓解客户就医压力。

2、简化材料，方便快捷

恶性肿瘤提供病理报告即可视为医疗证明资料完备，门诊、住院均可赔付。

快来体验中国人寿的服务，扫码报案、理赔更方便、更快捷！

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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