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关键一投,决定未来 说说山东国寿理赔服务那些事

来源:齐鲁壹点

作者:

2019-03-06 14:14:03

人生就像一场比赛

关键时刻,

背后强大团队的支持,

决定未来!

——姚明

“相知多年,值得托付”。中国人寿与全球形象代言人姚明已携手走过10年。10年光阴,中国人寿从保险综合经营转型综合金融保险集团,开启保险、投资、银行携同发展新格局。10年来,姚明见证了中国人寿的成长历程,中国人寿用实际行动践行企业社会责任。无论是汶川大地震,还是雅安地震,中国人寿都积极参与到抗震救灾工作中,分别捐款1600万、1000万元,组织人员赶赴一线抗震救灾,开通绿色通道,主动寻找客户,及时送达理赔款。更有2014年的马航MH370飞机失联事故介入服务,2018年的台湾花莲地震、玛利亚台风事故前线救灾理赔服务等等,中国人寿一直在行动!今天,让我们说说山东国寿理赔服务那些事儿。

刚刚过去的2018年,中国人寿山东省分公司秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念,依托多元化移动平台实现科技理赔、便捷理赔、高效理赔、温馨理赔,不断提升服务体验与理赔时效,传递温暖与关怀,积极履行社会责任,彰显中国人寿的品牌形象与央企格局。

一、海量赔款,坚守承诺

2018年度赔款件数总计79.71万件,平均每天为2184名客户提供优质理赔服务。

2018年度赔款总金额27.15亿元,获赔率99.82%,平均每天给付保险金743.84万元。

医疗险:赔款件数74.66万件,赔款金额12.45亿元。

重疾险:赔款件数1.96万件,赔款金额6.38亿元。

身故险:赔款件数2.35万件,赔款金额7.20亿元。

残疾险:赔款件数0.73万件,赔款金额1.12亿元。

你可以对风险抱侥幸心理,但风险一旦来临却避无可避,只有保险是你永远的PLAN B。

二、闪电赔付,服务提速

2018年全省平均理赔时效1.16天,小额医疗险理赔时效0.73天。在赔案量急速增长情况下,保持一贯的高速给付与贴心服务,快捷支付瞬间到账。

三、科技在手,理赔无忧

山东国寿全面开通智能理赔服务:服务优势之一是医疗费用精准核定,受理后全流程智能化作业,无需人工干预。 二是秒级服务,2018年全流程智能作业14.4万件,平均作业时长不到10秒。

山东国寿开展多渠道理赔服务:一是互联网理赔报案申请(国寿e理赔): e理赔案件数量33.48万件;e理赔案件优化资料,部分低风险案件免于提交纸质资料。二是理赔直付,出院一站式结算直付,服务5万余人次,极大缩短客户出险后索赔时效,实现足不出户,坐享服务。三是延伸服务:持续推广柜面延伸,在覆盖山东省、市、县、镇、村四级机构的销售职场为客户提供服务,打通服务最后一公里。

四、社会责任,勇于担当

2018年,山东国寿为残疾、贫困、妇女、儿童、学生、老年人等各类特殊群体送去保障和温暖。其中,残联保险2997件,赔付金额949.79万元;扶贫保险165056件,赔付金额22735.69万元;妇联保险2315件,赔付金额5611.91万元;计生保险7328件,赔付金额1035.49万元;学生保险124105件,赔付金额18769.27万元;老龄委保险96353件,赔付金额19684.82万元。

五、服务民生,大爱无疆

大灾大难,中国人寿坚守承诺,第一时间出现在事故现场,快速响应重大突发事故六起,如2018年8月19日,“温比亚”台风引起暴雨洪涝、山体滑坡等灾害事故,山东出现大范围强降雨,造成潍坊、东营、菏泽、泰安等13市遭受严重洪涝灾害,造成我公司客户7人身故、7人受伤,我公司立即响应,启动紧急预案,第一时间赔付理赔金额21万余元。

 

[责任编辑:杨凡、李春晓]

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