全部

中国人寿“客户服务中心的故事”|柜面通服务 暖化夕阳红

来源:齐鲁网

作者:

2018-11-23 10:08:11

编者按:从人力驱动到科技建设,从规模领先到质量领跑,中国人寿在创新客户服务模式的道路上一骑绝尘。强大的“新一代”智能服务系统,不断地拉近公司与客户之间的距离,为广大客户提供了更加便捷、高效的服务体验。

QQ截图20181123100730

2018年春节前夕,中国人寿深圳市分公司燕南客户服务中心柜员林巧冰接待了一位申请领取养老金的客户。客户牛阿姨老家在安徽,1997年她在中国人寿安徽分公司为自己投保了一份养老寿险,截止到2017年,20年的保费已交完,现在已经到了可以领取养老金的时候。16年前刚到深圳的时候,牛阿姨曾到柜面问过养老金如何领取的问题,当时柜面人员答复说必须回到安徽去领,但牛阿姨忙于照顾孙子,实在无法抽身回安徽,并且来回的费用也是一笔不小的支出。于是领取养老金成了牛阿姨心头的一块石头,一直无法放下。最近儿子要交房款,急需用钱,牛阿姨不得不再次来到柜面。这一次,她担心自己的养老金领不了,情绪颇为激动。

到了柜台前,牛阿姨将手中的保险单重重地摔到林巧冰的柜台上,抱怨道:“当初想着给自己买个晚年保障,没想到反倒给自己买了个大麻烦,你们看看,我这么大岁数了,年年跑安徽去领养老金,合适吗?换了你们的父母,你们能这么干吗?”

QQ截图20181123100740

林巧冰柔声请牛阿姨坐下,一边拿起牛阿姨摔在柜台上的保单认真查看,一边微笑着道:“您的身份证带了吗?我先看看您的问题我能不能帮您解决啊。”牛阿姨拿出自己的身份证递了过去,林巧冰迅速核对保单信息,并根据自己的专业知识计算领取日期,确认牛阿姨的保单已经进入领取期。为了安抚客户情绪,她微笑着与牛阿姨聊起了家常,“牛阿姨,您到深圳几年了”,“牛阿姨您家孙子多大啦”,林巧冰温柔体贴的态度平息了客户的激动情绪,逐渐与她交谈起来。这时她已打开“通服务”系统,将身份证放在了高拍仪上,开始识别身份证信息,并在“通服务”系统中查询牛阿姨的保单情况。

查询完毕后,她告诉牛阿姨,中国人寿的“通服务”可以帮她解决这个难题,并笑着对她说:“您别急,我已经在给您处理了,一会儿就好”。

QQ截图20181123100751

林巧冰娴熟地在系统中为牛阿姨办理了这份跨越千里的养老金领取业务。业务办理完毕,牛阿姨连声夸赞道:“困扰我这么些年的问题终于解决了,真是一块石头落了地啊。谢谢,谢谢!”离开柜台前,牛阿姨还不忘向她道歉,“小姑娘,刚才阿姨太冲动了,不好意思呀”,林巧冰反倒害羞起来……

几天后的业务回访中,牛阿姨说她已如愿收到了养老金款项,并再次对中国人寿的服务赞不绝口,说中国人寿的服务很先进,很人性化,值得信赖!

中国人寿始终秉承“用专业和真诚赢得感动”的理念,急客户所急、想客户所想。无论身在何处,不管相隔多远,您都能够随时随地享受到中国人寿零距离的便捷服务。

[责任编辑:杨凡、李春晓]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0539-8025117,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117,诚邀合作伙伴。

山东卫康生物党委换届选举大会召开

进一步加强企业党组织建设,根据《中国共产党章程》、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》规定,15日下午,山东卫康生物医药科技有限公...[详细]
齐鲁网 2018-11-16

嗡嗡乐园举办首届“蜂后”大赛 共有百余人参赛

10月21日,嗡嗡乐园首届“蜂后”大赛如期举行,并取得圆满成功。本次大赛有来自临沂、日照等近十个协会百余人参与,本着“公平、公正、透明...[详细]
齐鲁网 2018-10-22

兰山移动多措并举 狠抓安全生产工作

为积极应对夏季高温酷暑和雷电、暴雨、大风等恶劣天气,克服季节性不利因素的影响,确保安全生产形势稳定,兰山移动坚持问题导向,多措并举...[详细]
齐鲁网 2018-09-11

商贸通四海大美新临沂 观《临沂商城展馆》随笔!

位于北园路和临西八路交汇处的临沂商城展馆,去年2017年7月1日开放,是在原临沂市场发展史展馆的基础上改造而成。[详细]
齐鲁网 2018-07-07
2018和美家孕妈咪萌物西瓜party圆满落幕

2018和美家孕妈咪萌物西瓜party圆满落幕

西瓜不止要好吃,当然还要好看啦!5月27日临沂和美家妇产医院携手惠氏乳业在这个夏天上演一场缤纷的西瓜萌物盛宴。[详细]
齐鲁网 2018-05-29

临沂首家干眼专家门诊落户爱尔眼科—开启干眼治疗新时代

20日下午,临沂爱尔眼科医院举行了临沂首家干眼专家门诊新闻发布会,现场临沂爱尔眼科医院眼表角膜科主任王金亮讲解了干眼症的相关知识以及...[详细]
齐鲁网 2018-05-20

沂州海棠长寿果酒面市新闻发布会举行

4月10日,沂州海棠长寿果酒面市新闻发布会暨河东区与省农科院、齐鲁工业大学农业产学研战略合作框架协议签订仪式举行。[详细]
齐鲁网 2018-04-11

广东潮博汇与兰华集团强强联合带来澄海玩具金字招牌

4月3日上午,广东潮博汇与兰华集团合作暨广东信宇科技入驻临沂澄海(国际)动漫科技玩具城在临沂签约,已经入驻临沂澄海(国际)动漫科技玩...[详细]
齐鲁网 2018-04-03
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司