“中国人寿客户服务中心的故事” ｜爱从未离开

编者按：中国人寿努力建设适应新时代要求，具有国寿特色的新型服务体系。中国人寿保险股份有限公司在全国拥有2639家客户服务中心，致力于为广大客户提供全方位的服务保障和业务支持，是公司紧密联系客户的重要支点，也是展示品牌形象，彰显服务理念、企业文化的窗口。

砥砺十九载，服务暖人心。1999年7月，张丽加入中国人寿保险股份有限公司北京市分公司平谷客服中心。她始终秉持“用心服务、追求卓越”的理念，像寒冬中的一轮暖阳一般来服务客户。关于她的许多服务故事至今感人心。

我是张丽，中国人寿万千柜员中的一员，始终坚持优质服务，从心开始；品牌服务，从我开始。希望自己能做个小小的太阳，尽我所能温暖客户。

还记得那是一个春暖花开的季节，早晨柜面刚开门，进来一对母女俩，小女孩八、九岁的样子，快乐的笑声吸引了大家的注意。

我举起手主动询问：“请问您办理什么业务？”还没等母亲回话，小女孩抢先说：“我爸爸在很远的地方上班，寄钱来了。阿姨，快帮我取一下！”

此时，这位妈妈从书包里掏出一张绿皮保单递给我。当我打开保单看见里面夹着的火化证明时，瞬间明白了：这是一张少儿保单，投保人意外身故，母女俩是来领取豁免保费的。我将目光转向了这位母亲，看到她神色略显局促，心里顿时一阵唏嘘。

“阿姨，你快看看，我爸爸给我寄来了多少钱？”小女孩的声音拉回了我的思路，我赶紧登上系统处理领款手续。小女孩还在滔滔不绝地告诉我她爸爸平常是如何喜欢她、疼爱她。看着她一脸的表情，我也被感染了，与她轻声地交谈，这位妈妈露出了会心地微笑，偷偷对我竖起了大拇指。

业务处理完毕，我起身送别，将平日最喜欢的水钻发卡交到了小女孩手中，对她说：“记得明年这个时候也来找阿姨哦，阿姨帮你取你爸爸给你寄来的钱！”

看着她欢欢喜喜地离开柜面，我眼中的泪水终于决堤，为父爱和母爱的伟大，也被孩子的纯真感动。

年复一年，每当春暖花开的季节来临，我都在柜面期盼着母女俩的到来，也习惯了每年都精心地为小女孩准备礼物。

2017年，当我像往常一样处理完一笔业务送别客户后，突然发现不知何时母女俩来到了我的柜台。

小女孩注视着我，深情地说：“阿姨，谢谢您！”并深深地鞠了个躬。她把手提袋放在柜台上，像掏宝贝似的一件一件掏出了曾经送给她的礼物——2002年的发卡、2003年的娃娃、2004年的日记本、2005年的钢笔……每一件礼物上都贴上了标签，认认真真地记录了时间。

小女孩抱住了我，哽咽着说：“谢谢您和妈妈为我做的一切，我感到爸爸对我的爱从未离开，您对我的好我也会记一辈子。”那位母亲也对我连连道谢。原来小女孩很快要出国留学了，妈妈告诉了她事情的原委，女孩知晓后，第一时间带着她的礼物向我道谢。

爱是给予，更是陪伴。父亲对女儿的爱以少儿保险的形式延续着，中国人寿的万千柜员用优质服务给客户带来安心、舒心、暖心。

相知多年，值得托付！

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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