临沂市退役军人事务局：高效办成一件事 提升退役军人满意度

以“高效办成一件事”为核心理念，临沂市退役军人事务局联合多个部门，通过制度创新、流程再造，按照“一窗受理·一次办好”、线上线下融合办理、全程代办等“一站式”服务要求，简化集成为一表申请、一次告知、一链办理、一网通办等服务功能，面对面为退役军人提供便捷高效智能精准服务，增强退役军人获得感、幸福感、满意度。

一站式服务，让退役军人少跑腿

“我弟弟下个月就要退役了，过来咨询一下报到手续。我以为得跑很多地方，没想到‘一次办好’窗口一次就能办完，真是太好了！”日前，前来沂水县退役军人事务局咨询报到手续的退役军人家属王伟高兴地说。

沂水县退役军人事务局与公安、人社、医保、团委、人民武装等多部门联办设置退役一件事“一次办好”综合窗口，统一受理军人退役涉及的报到、户口登记、居民身份证办理、职业技能培训和学历再提升教育申请、自主就业退役军人一次性经济补助给付、伤残性质认定，以及伤残等级评定申请的审查上报等业务服务。通过“一站式”服务，由服务中心牵头对接、代办，事项办理从原来的“7个部门至少跑14次”变为“最多跑一次”。

自去年7月1日启动以来，目前已有179名退役军人在服务中心“一站式”完成报到、落户、登记等一系列手续的办理，退役军人事项办理时间整体压缩50%以上，切实增强了退役军人的获得感和满意度。

制度创新，提升服务效能

费县退役军人事务局同样在“高效办成一件事”上取得了显著成效。他们与多部门协同联动、组建专班，共同制定《费县军人退役“一件事”主题服务实施方案（试行）》，全面整合业务，将退役军人报到等11项业务集成“一件事”，在退役军人服务中心设置退役“一件事”综合服务窗口，相关部门选派工作人员入驻，实行联合办公，对不同事项重复提交的相同证明材料进行归并整合，同源数据“最多填一次”，形成各部门分工合作、联审办理的服务场景。

费县还注重线上线下并行办理，运用了“数质安置”操作系统，退役军人可以通过线上平台填写信息、提交电子材料，生成个性化办理清单，由工作人员后台审核并进行业务办理。这种线上线下融合的方式提高了办理效率。

截至9月中旬，今年已经办理退役相关手续224人次，通过电话回访等跟踪调查，退役“一件事”办理满意度为100%。

全方位保障，增强退役军人获得感

临沂市退役军人事务局在推动“高效办成一件事”过程中，不仅注重流程优化，还注重服务全面提升。他们组织窗口人员学习各项服务事项标准化服务指南，要求熟记受理内容、审批流程、办理时限、申报材料标准等基本要素，消除模糊语言，提高一次告知服务水平。对窗口工作人员的服务态度、纪律、出勤等情况进行考核督查，及时发现、整改出现的问题，为服务对象提供更优质服务。

在沂水县，退役军人事务局不仅提供高效的业务办理服务，还注重营造尊崇军人的氛围。他们在火车站、汽车站等交通站点设置宣传横幅，在服务中心大厅设置横幅和电子屏宣传标语，让退役军人感受到回家的温暖。

在费县，退役军人事务局精心策划了“荣归沂蒙”欢迎仪式，每年退伍季在高铁站、火车站、汽车站迎接退役军人返乡。按照“五个一”服务标准，他们为退役军人提供一束鲜花、一杯热水、一张合影、一次座谈、一站服务，并赠送退役政策大礼包，加大退役“一件事”的宣传推广力度。

记者 刘敬东 通讯员 赵瑞雪 刘 倩

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