打通高效便民最后一公里 “沂蒙云客服”助力政务服务更便捷

齐鲁网·闪电新闻3月31日讯 为深化“放管服”改革，切实提高行政审批服务效能，不断优化营商环境，经开区积极推进“沂蒙云客服”线上智慧导服工作，将服务端口前移，引导办事群众由传统的咨询后到线下窗口办理转到线上全程网办，通过双向免费邮递实现“足不出户在家办”，有效提高了群众的办事效率。

“沂蒙云客服”的设立提升了中心智能导服咨询、导办、帮办的能力和服务范围，开启了“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的政务服务新模式。为确保线上咨询回复及指导帮办的质量，经开区成立了一支由窗口业务骨干组成的专业“应答”团队，轮流值守负责线上咨询回复，按照快速、高效的原则，第一时间接听电话，确保回复的时效性，为企业群众提供及时、精准的咨询解答，细致、耐心的一对一帮办服务，同时积极梳理完善“沂蒙云客服”知识库，不断规范提升导服人员的服务能力与水平。

群众的需求就是改革的方向。下一步，经开区将充分运用智慧导服平台创新政务服务模式，助力推动政府职能转变，不断满足企业群众日益增长的个性化、多样化办事需求，借智慧政务服务之力进一步提升群众办事获得感，打通高效便民“最后一公里”，让政务服变得更智能。

临沂经开区“沂蒙政务云客服”电话：0539-2032118 服务时间：工作日：9:00-17:00 周末节假日：9:00-16:00