安心！临沂市疾控中心24小时疫情电话咨询服务

“你好，我想咨询一下到底怎样用84消毒液在家里消毒呀”……

“你好，我有个亲戚是1月21日从武汉回来的，想问一下他现在应该到哪里进行隔离呀”……　 

“你好，我现在在福建，因为在临沂工作，打算这几天回来的，想问一下回来需要提前开什么健康证明吗”……

从新冠肺炎疫情发生以来，临沂市疾控中心24小时疫情咨询电话此起彼伏。24小时不间断值守的接线员们，没有身着防护服冲锋在与病毒对抗的疫情防控第一线，却用耐心的倾听、细致的劝说、专业的解答给予身处疫情漩涡中惶恐不安的人们强大的心理支持。从不良情绪疏导到防护知识解答，从信息咨询讲解到线索征集提报，无形的声波，看不见的脸庞，一番耐心的说解，疫情咨询电话，让不少人安了心。

为保证新冠肺炎疫情防控期间给予市民专业正确详实的解答，临沂市疾控中心将中心办公室作为疫情热线固定值守点，规定疫情热线接听工作人员在早8:00到晚10:00，要在办公室统一值守，并及时学习上级下发的有关疫情工作的最新政策文件，同时要求做好群众来电咨询登记。临沂市疾控中心办公室主任苑克宗说：“疫情发生初期，大家对新冠病毒的认识不多，难免恐惧不安，容易陷入负面信息的包围圈中，群众打来电话，这是对我们的信任，我们有责任合理引导群众，既不懈怠大意，也不过于恐慌，以便正确应对疫情。”  

从清晨到凌晨，接二连三、迎接不暇的疫情咨询电话让轮值白班的怕上厕所漏接电话不敢喝水，轮值夜班的担心错过电话丝毫不敢合一下眼。他们一边耐心解答群众诉求，一边认真整理来电信息。打进来的电话内容林林总总，有心平气和咨询确诊病例具体住址的，有言辞激烈举报所在社区武汉返乡人员的，有担忧恐惧自己感染病毒的……无论电话那头传递的是什么情绪，他们均以专业的解答、深入人心的说解帮助市民客观答疑解惑，做好安抚解释。平均一天下来，他们要接200多个电话，尽管累得口干舌燥、唇焦舌敝，但是谈及这份成就，数次轮值的杨铭文说，“鲁迅说孺子牛吃进去的是草，挤出来的是奶，感觉我们也差不多成了大箩筐和情绪垃圾中转站，吃进去的是不满、忧惧，吐出来的是安心、踏实”。

尽管夜晚的疫情咨询值班似乎让工作人员更加备感“煎熬”，但是想到能给“黑暗”中的人们带来“光明”，他们更是感觉非常值得，也非常自豪。凌晨两点多，市疾控中心疫情值班室不断响起的电话声让寂静的夜晚愈加静谧。疫情值班工作人员王子夫揉一揉刚刚用凉水冲洗完的干涩、胀痛的双眼，又精神十足地战斗在这个看不见的战场上。“喂，你好，不好意思这个点打扰您，求你救救俺吧，俺现在害怕得了不得，俺没有接触武汉来的人，但是前几天发烧38.5℃，吃了布洛芬退烧后，这几天开始咳嗽，今天夜里咳嗽个没完，俺现在非常担心是不是感染了病毒，特别是想到会传染给一块住的老人、孩子，俺更是睡不着……”，听得出，电话那头的他异常地焦虑、惶恐、害怕、无助，对于这个从下午5点接班开始接到的第100多个电话，王子夫知道，这又是一个因为恐慌过度而难以入睡的人，“你好，是这样的，你先不用过度担心……”最终经过半个多小时的疏导、解答、规劝，电话那头的他终于平静了下来，电话这头的他尽管疲累，但是内心却感到十分地满足。

“新冠肺炎疫情最初从武汉暴发，民众有点谈‘武’色变的感觉，在接听热线的时候经常会遇到情绪比较激动的市民，我们会耐心解释，从湖北、武汉回来不代表他就是病毒携带者，我们会将提供的信息报给相应县区的指挥部。”苑克宗表示，他们每天都会认真整理咨询电话记录单，对于群众反映的问题，能够现场予以答复解决的要求立马答复解决；涉及相关部门办理的，及时将部门电话告知；涉及线索提供的，及时与中心疫情防控专班进行对接汇报。

面对疫情期间的多元诉求，市疾控中心疫情咨询热线服务边界不断扩展。据统计，新冠肺炎疫情发生以来，市疾控中心24小时疫情咨询电话共接听各类电话近12000个，从最初的消除恐慌、稳定民心，到现在的高速出行、复工解答等，咨询热线解答了群众普遍关心的问题，也成为疫情防控重要的“又一岗”。

临报融媒记者 汲长良 孔令华 通讯员 苑克宗 姜兆兰

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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