临沂市市场监管部门调研汽车4S店：杜绝欺诈行为

近期，奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注，为深入开展汽车市场专项整治工作，规范汽车销售服务行业经营秩序，切实维护消费者的合法权益，临沂市市场监管部门近日到远通汽车超市进行调研并召开座谈会，要求汽车4S店须加强行业自律，严厉杜绝欺诈消费者等违法行为的发生。

5月6日，我市市场监管部门到罗庄远通汽车超市进行调研并召开座谈会。座谈会上，要求汽车4S店要针对自身存在的问题做好自查自纠，及时解决消费者投诉，加强行业自律，严厉杜绝欺诈消费者、强制消费行为、商业贿赂、霸王条款等违法行为；要强化行业监管，如涉嫌存在侵犯消费者权益的问题，监管部门将依法予以查处。远通集团负责人表示一定认真规范汽车4S店经营秩序，依法依规经营，创新管理模式，加强自身诚信建设，切实保护消费者合法权益。

大数据显示，2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。汽车消费维权难主要表现在：经营者巧立名目，消费者辨识难；经营者不提供凭证，消费者取证难；产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；经营者推诿扯皮，消费者协商难；维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

近年来全国汽车投诉情况和近期发生的奔驰女车主维权事件，凸显了当前汽车消费领域维权难的现状，也凸显了社会信用建设的紧迫性。针对奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，消协部门强调指出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务；PDI规则(即《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》)属于行业自律规范，不应限制消费者权利；汽车销售金融服务等应明码标价，应杜绝强制交易等违法行为；经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷。

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省消协发出倡议书：杜绝“以次充好”“以假充真”

近日，省消协、省汽车流通协会联合向汽车行业企业经营者及广大消费者发出倡议：

呼吁经营者要不欺骗消费者，杜绝“以次充好”、“以假充真”、“以旧代新”；消费者要依法维权，理性消费。

经营者要严格遵守《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》、《汽车销售管理办法》等国家法律法规及地方政府规定，依法经营，诚信交易，推动我省汽车服务行业更好更快健康发展。严格职业操守，保证产品质量，明码标价、服务公示，不欺骗消费者，杜绝“以次充好”、“以假充真”、“以旧代新”。严守契约精神，履行合同义务，坚持公平公正，不得强制交易。严格开展自查自纠，排查整顿自身违法违规经营行为。

倡导建立并向社会公示企业服务标准，以企业标准规范企业经营管理行为，自觉接受社会监督。认真听取社会各界及广大消费者的意见建议，畅通汽车消费纠纷处理渠道，健全完善消费争议解决机制，公平合理处理消费者投诉，及时化解消费矛盾，保障双方合法权益。自觉接受有关行政部门、消费者协会、行业协会和社会各界的监督管理，提升服务水平，营造安全放心消费环境。

记者 王泓钧

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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