临沂：新买手机5天频死机 退货却遭店家拒绝咋办

“购买了一款新手机，使用没几天就出现质量问题，要求退货，却遭拒绝。”18日，家住临沂莒南的季先生拨打热线反映。

据季先生介绍，2月3日，他在莒南岭泉一手机卖场购买了一款手机，售价650元。使用5天后，手机出现质量问题，无法正常使用。“前一天还正常，当天早晨，我准备看下时间，突然发现手机无缘无故死机了，所有的功能键都不能使用了。”季先生说，他开关机几次，发现故障依旧，便带着手机来到卖场，“当时卖场里就有维修手机的，他们给弄了一下，说可以了，我就回去了，没想到后来问题又出现了。”

季先生告诉沂蒙晚报记者，维修后不到10天，手机又不行了。“还是上次一样的情况，所有的按健都不能用了。”季先生告诉记者，他再次找到经销商，“当时他们让我带着手机到售后服务点检测，检测结果显示，该手机存在问题。售后说手机有进水，内部都腐蚀了。”季先生说，之后他带着检测证明，要求经销商退货，却遭拒绝，“他们说这是我自己造成的，只能返回厂家维修，而且费用还要我自己出。一直小心使用，手机就没有触碰过水，而且出现问题时，手机还在退货期内，为什么不给我退！”季先生对经销商的做法很是不解。

随后，记者联系了该手机卖场。“作为最基层的经销商，我们不能为其退手机，但如果手机确实有问题，在三包期内，我们可以帮客户与该品牌手机总经销商协商退机，但该手机经检测是人为不注意导致的，这种情况我们可以协调维修，但客户需要付费。”其工作人员说。

律师在线

对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛表示，按照我国三包服务的相关规定，如果新手机在规定时限内有明显质量问题，消费者应及时与销售商联系，消费者可以选择退货、换货或者维修；如果手机无人为损坏，按规定商家应该遵从消费者的意愿，全部退还货款。证明是否是“人为损坏”的责任理应在商家或者厂家，而不是消费者，如果不能证明消费者“人为损坏”手机，那么厂家应免费维修。如果新手机在规定的时限内有明显质量问题，商家不愿为消费退换或维修，那么消费者可向消费者协会等维权部门投诉，维护自己的利益。

记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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