临沂:新买的手机显示已充电309次 退货容易退费难

满心欢喜买了个新手机，拿到手却发现“新手机”早已被用了一年，不仅充电309次，还过了保修期。店家给退了手机，但退款4个月来一拖再拖。经过记者协调，临沂市民丁先生终于拿到了退款。

买的“新手机”已充电309次

2018年11月，丁先生通过熟人在兰田步行街一家手机俱乐部，花5400元购买了一款苹果X256G手机。用了不到一周想转手，却发现这款“新手机”竟然已经被激活，不仅充电309次，还过了一年保修期。

“我当时先把款打给了一个郝姓老板，他让我去实体店拿的手机。去拿手机的时候，工作人员还跟我说这是‘全新机’。购买后，我通过手机的序列号查询发现，这款手机是2017年10月生产的，2017年11月22日被激活使用，已过一年保修期。电脑上第三方软件检测显示：我买的这款手机已经充电309次。”丁先生说。

查到手机被使用的记录后，丁先生便带着手机前往俱乐部讨说法。店里的工作人员表示，手机可以退，不过丁先生需要先将手机放在店里，费用下午才能打给他。但当天，丁先生并未收到退款。

说好当天退费，拖了半年也没给全

丁先生告诉记者，他在罗庄区上班，来回并不方便。发现店家没有按照承诺打款后，他便电话联系了给他办理业务的工作人员。该工作人员却告诉他手机需要返厂，等返厂后才能拿到退款。

“一等就是一个月。到去年12月，我实在忍不住了，便去店里索要退款。但是工作人员以各种理由推脱，一直等到晚上7点，工作人员只退还了2000元。剩下的钱让我继续等待。”丁先生说。

此后，丁先生多次索要退款，今年1月又收到商家退款1000元，但还有2400元未返还。“我再去索要剩余退款时，工作人员告诉我，当时收款人是他们店的下级经销商。他们赔付的3000元是替他垫付，余款让我去找他要。”丁先生说。

无奈之下，丁先生又找到了当时的收款人。但收款人表示款都直接入账了，手机也是从店里拿的，应该店里给退款。等他再想联系收款人和商家时却多次碰壁，剩余的2400元也是遥遥无期。

手机店已人去楼空

7日上午，记者来到兰田步行街，找到了丁先生当时购买手机的店面。这里已人去楼空，屋内一片狼藉，仅剩下几张桌椅，店面的玻璃上张贴了一份房屋出租的信息。

记者拨打了租房信息上留下的电话。对方表示，自己是房东，这个房子卖手机的租户只租了一年，从今年3月份房子已经回收。根据房东提供的电话号码，记者多次拨打销售手机的俱乐部负责人电话，均无人应答。拨打丁先生提供的郝姓收款人手机则提示对方已停机。

>>>律师说法

律师：商家旧机当新机卖涉嫌欺诈

临沂市消费者协会工作人员介绍，受理投诉的先决条件是有明确的被投诉方，调解需要在双方同意的基础上依据法律法规进行，督促双方达成协议。丁先生遇到的问题是现在被投诉方找不到了，调解的条件就不具备了。因为调解不具有强制性，如果找不到被投诉方，消协部门是没办法调解的。

山东尚序律师事务所鲁成忠律师指出，商家对所销售的商品有如实告知的义务，丁先生购买手机的卖家把旧手机当做新手机来销售，涉嫌欺诈。丁先生有权利要求退还手机及费用，商家应该无条件返还丁先生购买手机的费用。

面对商家人去楼空的现状，鲁成忠律师建议丁先生通过商家在工商部门登记的信息来寻找线索，从而找到商家。对于未返还的费用，可以通过消协调解或者诉讼来维护自己的权益。

>>>最新进展

经多方协调，丁先生拿到退款

经过记者多方努力协调，截至7日18时，收款人郝先生主动与丁先生取得联系，并将余下的2400元退还给了丁先生。

“感谢你们的帮助，下午5点半，收款人主动给我联系，将剩下的2400元转到了我的微信账户。”丁先生对记者表达了谢意。

记者 孙飞霞 吴慧

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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