临沂:合理退货谨防诈骗…“双11”后这些事儿要注意

一年一度的“双11”购物狂欢节正式收官了，2135亿元的天猫成交额再次刷新记录。“双11”虽然已经过去，但是狂欢后的余温仍在，需要注意的问题也不少。“双11”收官，还有哪些事儿要特别注意呢？记者为您一一梳理。

退货：运用运费险免费退换货

不少消费者因为一时冲动，在“双11”买了不喜欢的东西想退货，又不想浪费邮费，有什么好办法可以解决？作为网购达人必备工具的运费险可以很好地解决退货的邮费问题。网购的时候来上一份运费险，万一遇上东西不喜欢、尺码不合适，退货时无需自己承担邮费。

根据2014年实施的新《消费者保护法》第25条规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，消费者有权在收到商品之日起7天内退货，并且无需说明理由，以促进双方的平等与公平交易。当然，退货的商品应当基本完好无损，退回的运费也需要消费者来买单。

不过很多经常网购的消费者应该可以发现，现在天猫上的大部分卖家基本都会赠送运费险，很多消费者在网购前也会查询商家是否赠送运费险，如此一来，无需自己掏钱，就可以免费退货。

如果需要自行承担运费，消费者不妨查看一下，快递公司和银行是否有推出的相关活动。如浦发银行便联合顺丰推出了1元起寄快递的活动，12月31日前每周一上午9：00起，浦发信用卡持卡人可微信扫码领取立减权益，通过微信快捷支付选择浦发信用卡作为默认扣款账户，扫描顺丰小哥收款二维码，支付运费满12元即可立减11元，寄件最低1元起。

还款：及时还款可分期

今年的“双11”，各电商平台的交易额又创了新高，对于消费者来说，“双11”过去之后，信用卡还款成为很多“剁手族”必须面临的问题。那么，“双11”过后信用卡究竟该如何还款呢？还款需注意哪些呢？记者做了相关了解。

临沂某股份制银行信用卡中心工作人员告诉记者，“双11”前夕，如果消费者给信用卡申请了临时额度的话，那么一定要注意，临时额度在到期之后，会计入下期账单的最低还款额当中，所以还临时额度千万不要想着分期还款或最低还款，临时额度只能全额还清。

“如果消费者的账单金额较大，一时还不清的话，建议进行分期还款。”上述工作人员表示，虽然消费者也可以选择最低还款，但如果账单金额过大，短期内无法还清，最低还款需要的手续费会很多，分期还款会更划算一些，而且适当分期还有利于提额。

如果消费者选择分期还款，需要注意手续费的收取，有些银行是一次性收取，有些则是分期收取的。消费者如果想要提前还款，若手续费是一次性收取的，那是不会退还的；若是分期收取的，具体看银行的安排，有的剩余几期的手续费就不需要交，有的是剩余几期的手续费也要提前一次性缴清。

防诈骗：谨防货到付款和退货退款诈骗

“双11”消费者网上“血拼”之后，包裹纷至沓来，诈骗分子也在蠢蠢欲动。据了解，“双11”后是网购诈骗的又一高发期，中奖消息、到付包裹、退货电话都需“擦亮”双眼，谨慎辨别。

一些消费者“双11”网购后往往会收到大量包裹，甚至连自己也记不清买了什么东西，这便给了犯罪分子可乘之机，实施到付诈骗。消费者会莫名其妙收到到付包裹，犯罪分子以网购平台货到付款订单的名义，要求支付货款，还不允许开箱验货。另外，一些快递单上往往标注着苹果手机等贵重物品，却只收百元左右的货款。消费者自以为占了便宜，殊不知付钱后开箱发现，里面的东西一文不值。

与此同时，“双11”后，消费者会陆陆续续收到一些商家的中奖信息，同时附有网站链接，这其中不乏钓鱼网站等网络诈骗。有的消费者可能还会突然接到自称卖家的人打来电话称，网购交易存在异常或无法发货，需要给消费者进行退款或解除交易异常，此时需要特别提高警惕，这很可能是一场诈骗。一旦按照对方的指示，打开网页或进行某些操作，就很有可能面临资金账号被盗或网银资金被盗的风险。

对此，专家提醒，“购物狂欢”并不意味着“天上掉馅饼”，针对到付包裹应理性辨别，不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和点开其发来的网站链接。消费者需注意保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证，以免出现问题进行投诉时无证可举。一旦出现消费纠纷，应及时向消保委或者工商部门投诉举报。涉嫌诈骗行为的，一定要及时向警方报案。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0539-8025117，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117，诚邀合作伙伴。