临沂:无良网商套路深网购你遇过商家"玩虚的"吗？_临沂民生_临沂

市民颜先生购买的假海参不能食用

网购收到假货或者与网上质量不符的商品、商家虚标原价打折促销、虚假宣传……有人说“有网络的地方就有江湖”，许多网购者都曾遭遇过网商的这些江湖“套路”。临沂市消费者协会发布的数据显示，去年非现场购物消费投诉仍居服务类投诉榜首，消费者反映的问题主要集中在网购产品存在质量问题；网商使用绝对化用语、对商品进行虚假宣传；电视购物收到的货物与电视宣传的不符等方面。

　　【案例1】

　　消费者屡遇商家玩虚的

张先生喜欢在网上购买书画类书籍和笔墨纸砚。去年10月，他在网上看到某店家一本畅销书打折，便加入购物车购买，当时该书价格是45元。但付款一周了，老不见商家发货，正打算咨询店家时，张先生收到一则店家发的手机短信，“您购买的宝贝已经无货，请退款。给您带来的不便请谅解！”张先生搜索该图书信息显示，在该店这本图书仍在销售，只不过价格提高到66.8元。张先生遂截图与商家理论，商家自知理亏，拖了一周后才给张先生寄来了该书。

还有一次，张先生在网上看中了一款鸡翅木的连架带笔一起卖的毛笔架套装，张先生付款后也是十多天没收到货，但物流显示“卖家已发货”。网上咨询商家时，商家称已发货了。又过了一周，张先生还是没收到货，又网上咨询，商家坚称已发货，并发来了快递号，张先生表示没收到，商家答应重发。又过了10多天，张先生还是没收到货，就电话咨询商家，商家负责人称“货品没有好的了，挂笔的地方坏了，如果需要的话可以给粘好发过去，如果不需要可以退款。”张先生坚持要质量好的货，不退款，后来商家把笔架和笔都给寄来了。

“有些不讲诚信的商家太可气，唯利是图，出尔反尔，真该投诉让他们接受惩诫！”张先生表示，虽然他这两起不愉快的网购经历都没通过平台投诉，但他建议消费者网上消费时要保留好维权证据，必要时通过投诉维护自身合法权益。

　　【说法】

　　虚假发货涉嫌欺诈

关于商家虚假发货的问题，消协人员指出，根据《网络交易管理办法》的相关规定，卖家应当按照承诺向消费者提供商品或者服务。消费者即时付款，卖家就应当及时发货，并将真实的发货信息告知消费者。如果不能及时发货，也应当告知消费者真实情况，并尽快发货。不少消费者可能遭遇虚假发货的问题，卖家可能是由于业务繁忙等问题延迟发货，但如果卖家故意虚假发货，则涉嫌欺诈行为。因此，消费者应当及时关注物流信息，如果遇到卖家故意拖延发货，要及时留存证据，并向电商平台及卖家所在地12315热线投诉，维护自己的合法权益。

电商产品促销中时常会有赠品，附带的赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。消费者需要注意的是，商家提供的赠品也应保证质量。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。

市民颜先生购买的假海参包装

　　【案例2】

　　花了近千元买到假海参

“我买了9块9一只的假海参，这东西发完后一碰就碎，像烂泥一样，并且味道怪异，根本没法吃！”3月11日，家住兰山区的市民颜先生向沂蒙晚报反映，春节前，他听信网络电视上某电视购物频道宣传，花990元购买了100只海参，没想到买了假货。

“朋友找熟悉海参的行家鉴定，说是价格超便宜的‘海茄子’，而且这些都是劣质的，根本不能吃。”更是颜先生郁闷的是：拨打400开头的销售电话，售后竟说“拨错了”，拨打包装上的区号为0512的电话，厂家称“不是我们的货”。

“货款是到付的，当时送快递的不付款不让拆货。”颜先生说，这次购物让他近1000块钱打了水漂！网购买到假货，这是很多人都有过的网购经历。大多数人选择退货，或者自认倒霉，电视购物买到假海参的颜先生却找不到退换货的渠道。

【说法】

　　先签收再验货属“霸王行规”

市消协工作人员指出，快递员送快递时要“先付款再验货”或者“先签收再验货”的做法是不合理的。买到了假海参的市民颜先生如果先验货再付款，也许就不会上当受骗。

快递接受托运人委托，在收取邮资后作为承运人邮递物品，就得担负起应有的责任，根据《快递服务》的有关规定：收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。现实中，“先签收再验货”可以说是快递公司的行规：一个快件送达后，只有签收了才证明货物已属于客户，客户才可以进行查看。消协工作人员指出，快递公司这种说法并不成立。快递公司其实只是负责货物运输，先签收还是先查看这是一个交接问题，与货物属于谁并无关系。消协部门提醒消费者，在快件交接时，如果货物外包装破损可以拒绝签收，如果外包装完好可以先签字，但验收时必须要求快递人员在场，一起查看货物是否完好。如果遭遇快递员不签字不给货的情况，可以拨打12305或者12315向邮政、工商和市场监管等部门申诉、投诉，还可以通过法律途径解决。

【警示】

　　微信购物要谨慎

　　团购要选正规网

在网络消费中，电商企业违规宣传、误导消费者，定价变动频繁、优惠票券规则不清，商品质量存在缺陷这三大问题最为突出。对于网络购物，市消协工作人员提醒：

●要认准正规电商平台，不要相信过低价格的促销，贪图小便宜，不要轻易点击在社交媒体、论坛等发送的不明链接，远离钓鱼网站，避免个人信息泄露和经济损失。要理智消费，提前确定购物清单，尽量少买不需要的商品，不要因价格诱惑而盲目下单，造成不必要的浪费。移动端存在如钓鱼链接、网站、木马病毒等高风险问题。保管好个人信息和银行账户信息，不要轻信“低价”网站以及邮件、短信、聊天工具发来的链接，不要随意扫来源不明的二维码，注意保护手机等移动终端设备安全。网购时保留下单截图、订单确认信息、聊天记录、交易记录、售货凭证等有效的购物凭证。当出现消费纠纷时，应及时向相关部门投诉举报。

●微信等社交平台购物要谨慎。微信购物是熟人间的营销、具有门槛低、运营成本低、操作便捷等特点，之所有被广大网友接受主要抓住了朋友间相互信任的心理特点，卖家信息是否真实、产品质量是否保证、售后服务如何保障等存在风险。并且微信购物仍属新兴业态，没有明确的政策法规对其进行规范，其本身具备的社交属性也使得违法行为更加隐蔽，监管起来问题较多。卖家真实身份和所在地无法判定，大多没有固定场所也没有注册的网店，相关部门落地查处难。微信购物如何处置没有明文规定，消费者不投诉相关问题就无法被发现。微信购物没有第三方资金托管平台，对消费者资金安全和购物维权缺乏保障，此外还要注意保护个人信息防止被盗用。市消协提示，微信购物属于个人私下交易，不同于一般的网购，建议不要采用微信购物，如发生此类购物纠纷，建议消费者通过司法途径处理。

●一些不法经营者利用极低的团购价格，吸引消费者参团，将假冒伪劣的电子产品、珠宝玉石、品牌服装等商品推销给消费者。消费者一旦发现产品质量存在问题，作为经营者的网络平台和供应商就踢皮球或设置重重障碍，拖延甚至拒不解决问题。市消协提醒广大消费者，在参与团购时，要对所购产品和服务有一个基本的了解和认识，在低价、超低价诱惑面前要三思而后行。在网站选择上，要看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号，是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志等。在付款方式上，尽量采取货到付款并要求验货后付款的方式，或通过有担保功能的第三方支付平台付款。

沂蒙晚报记者王泓钧