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临沂:无良网商套路深 网购你遇过商家"玩虚的"吗?

来源:齐鲁网

作者:

2018-03-12 10:16:03

市民颜先生购买的假海参不能食用

网购收到假货或者与网上质量不符的商品、商家虚标原价打折促销、虚假宣传……有人说“有网络的地方就有江湖”,许多网购者都曾遭遇过网商的这些江湖“套路”。临沂市消费者协会发布的数据显示,去年非现场购物消费投诉仍居服务类投诉榜首,消费者反映的问题主要集中在网购产品存在质量问题;网商使用绝对化用语、对商品进行虚假宣传;电视购物收到的货物与电视宣传的不符等方面。

  【案例1】

  消费者屡遇商家玩虚的

张先生喜欢在网上购买书画类书籍和笔墨纸砚。去年10月,他在网上看到某店家一本畅销书打折,便加入购物车购买,当时该书价格是45元。但付款一周了,老不见商家发货,正打算咨询店家时,张先生收到一则店家发的手机短信,“您购买的宝贝已经无货,请退款。给您带来的不便请谅解!”张先生搜索该图书信息显示,在该店这本图书仍在销售,只不过价格提高到66.8元。张先生遂截图与商家理论,商家自知理亏,拖了一周后才给张先生寄来了该书。

还有一次,张先生在网上看中了一款鸡翅木的连架带笔一起卖的毛笔架套装,张先生付款后也是十多天没收到货,但物流显示“卖家已发货”。网上咨询商家时,商家称已发货了。又过了一周,张先生还是没收到货,又网上咨询,商家坚称已发货,并发来了快递号,张先生表示没收到,商家答应重发。又过了10多天,张先生还是没收到货,就电话咨询商家,商家负责人称“货品没有好的了,挂笔的地方坏了,如果需要的话可以给粘好发过去,如果不需要可以退款。”张先生坚持要质量好的货,不退款,后来商家把笔架和笔都给寄来了。

“有些不讲诚信的商家太可气,唯利是图,出尔反尔,真该投诉让他们接受惩诫!”张先生表示,虽然他这两起不愉快的网购经历都没通过平台投诉,但他建议消费者网上消费时要保留好维权证据,必要时通过投诉维护自身合法权益。

  【说法】

  虚假发货涉嫌欺诈

关于商家虚假发货的问题,消协人员指出,根据《网络交易管理办法》的相关规定,卖家应当按照承诺向消费者提供商品或者服务。消费者即时付款,卖家就应当及时发货,并将真实的发货信息告知消费者。如果不能及时发货,也应当告知消费者真实情况,并尽快发货。不少消费者可能遭遇虚假发货的问题,卖家可能是由于业务繁忙等问题延迟发货,但如果卖家故意虚假发货,则涉嫌欺诈行为。因此,消费者应当及时关注物流信息,如果遇到卖家故意拖延发货,要及时留存证据,并向电商平台及卖家所在地12315热线投诉,维护自己的合法权益。

电商产品促销中时常会有赠品,附带的赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。消费者需要注意的是,商家提供的赠品也应保证质量。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。

市民颜先生购买的假海参包装

  【案例2】

  花了近千元买到假海参

“我买了9块9一只的假海参,这东西发完后一碰就碎,像烂泥一样,并且味道怪异,根本没法吃!”3月11日,家住兰山区的市民颜先生向沂蒙晚报反映,春节前,他听信网络电视上某电视购物频道宣传,花990元购买了100只海参,没想到买了假货。

“朋友找熟悉海参的行家鉴定,说是价格超便宜的‘海茄子’,而且这些都是劣质的,根本不能吃。”更是颜先生郁闷的是:拨打400开头的销售电话,售后竟说“拨错了”,拨打包装上的区号为0512的电话,厂家称“不是我们的货”。

“货款是到付的,当时送快递的不付款不让拆货。”颜先生说,这次购物让他近1000块钱打了水漂!网购买到假货,这是很多人都有过的网购经历。大多数人选择退货,或者自认倒霉,电视购物买到假海参的颜先生却找不到退换货的渠道。

  【说法】

  先签收再验货属“霸王行规”

市消协工作人员指出,快递员送快递时要“先付款再验货”或者“先签收再验货”的做法是不合理的。买到了假海参的市民颜先生如果先验货再付款,也许就不会上当受骗。

快递接受托运人委托,在收取邮资后作为承运人邮递物品,就得担负起应有的责任,根据《快递服务》的有关规定:收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。现实中,“先签收再验货”可以说是快递公司的行规:一个快件送达后,只有签收了才证明货物已属于客户,客户才可以进行查看。消协工作人员指出,快递公司这种说法并不成立。快递公司其实只是负责货物运输,先签收还是先查看这是一个交接问题,与货物属于谁并无关系。消协部门提醒消费者,在快件交接时,如果货物外包装破损可以拒绝签收,如果外包装完好可以先签字,但验收时必须要求快递人员在场,一起查看货物是否完好。如果遭遇快递员不签字不给货的情况,可以拨打12305或者12315向邮政、工商和市场监管等部门申诉、投诉,还可以通过法律途径解决。

【警示】

  微信购物要谨慎

  团购要选正规网

在网络消费中,电商企业违规宣传、误导消费者,定价变动频繁、优惠票券规则不清,商品质量存在缺陷这三大问题最为突出。对于网络购物,市消协工作人员提醒:

●要认准正规电商平台,不要相信过低价格的促销,贪图小便宜,不要轻易点击在社交媒体、论坛等发送的不明链接,远离钓鱼网站,避免个人信息泄露和经济损失。要理智消费,提前确定购物清单,尽量少买不需要的商品,不要因价格诱惑而盲目下单,造成不必要的浪费。移动端存在如钓鱼链接、网站、木马病毒等高风险问题。保管好个人信息和银行账户信息,不要轻信“低价”网站以及邮件、短信、聊天工具发来的链接,不要随意扫来源不明的二维码,注意保护手机等移动终端设备安全。网购时保留下单截图、订单确认信息、聊天记录、交易记录、售货凭证等有效的购物凭证。当出现消费纠纷时,应及时向相关部门投诉举报。

●微信等社交平台购物要谨慎。微信购物是熟人间的营销、具有门槛低、运营成本低、操作便捷等特点,之所有被广大网友接受主要抓住了朋友间相互信任的心理特点,卖家信息是否真实、产品质量是否保证、售后服务如何保障等存在风险。并且微信购物仍属新兴业态,没有明确的政策法规对其进行规范,其本身具备的社交属性也使得违法行为更加隐蔽,监管起来问题较多。卖家真实身份和所在地无法判定,大多没有固定场所也没有注册的网店,相关部门落地查处难。微信购物如何处置没有明文规定,消费者不投诉相关问题就无法被发现。微信购物没有第三方资金托管平台,对消费者资金安全和购物维权缺乏保障,此外还要注意保护个人信息防止被盗用。市消协提示,微信购物属于个人私下交易,不同于一般的网购,建议不要采用微信购物,如发生此类购物纠纷,建议消费者通过司法途径处理。

●一些不法经营者利用极低的团购价格,吸引消费者参团,将假冒伪劣的电子产品、珠宝玉石、品牌服装等商品推销给消费者。消费者一旦发现产品质量存在问题,作为经营者的网络平台和供应商就踢皮球或设置重重障碍,拖延甚至拒不解决问题。市消协提醒广大消费者,在参与团购时,要对所购产品和服务有一个基本的了解和认识,在低价、超低价诱惑面前要三思而后行。在网站选择上,要看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号,是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志等。在付款方式上,尽量采取货到付款并要求验货后付款的方式,或通过有担保功能的第三方支付平台付款。

沂蒙晚报记者 王泓钧

[责任编辑:杨凡、李春晓]

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