临沂最美指挥调度员刘莲英：争做救援“活地图”

院前急救集体中，院前急救调度员是接触求救者第一环。作为一名院前急救调度员，临沂蒙阴县人民医院的刘莲英通过一根细细的电话线，一颗时刻为患者着想的心，及时、准确、出色地完成了一次又一次的调度任务，受到了领导、同事和被救助者的一致好评。

刘莲英在工作中。

■熟悉每个街道 被同事称为“活地图”

“虽然不能直接救护病人，但感觉工作很有意义。”刘莲英说，配合好临沂市120急救指挥中心，用最短的时间让医务人员以最快的速度到达病人的身边是对每个病人生命最大的承诺，这是院前急救调度员的基本要求。

地域地名在不断变化，指挥调度员经常需要根据患者的位置做出指令，这就要求指挥调度员不断了解各乡镇的地图信息，并加以记忆。为了更准确地为120急救车提供方位，工作闲暇之余，细心的刘莲英汇总整编了辖区内周边地区的主要地理标志和主要道路，并和同志们一起分享接诊电话经验和注意事项，探讨不同类型突发公共卫生事件的处理方法。根据临沂市120急救指挥中心的工作要求，不断压缩派诊时间。

为保证每个接诊电话的高质高量，只要有时间，刘莲英就会把早已翻烂的地图拿出来看。每当接到120电话时，她都能熟悉城区以及各个乡镇周围的地理环境，及时将病人的信息第一时间传达给120车，让医务人员准确到达病人身边，第一时间抢救。为此，同事们都称她“活地图”。

■对呼救者用耐心化解情绪

“院前急救事业是一项特殊事业，我们的工作性质决定了平常接触的是老弱病残等急需治疗和帮助的人群。”刘莲英始终牢记“时间就是生命、责任重于泰山”的宗旨，切实增强责任意识和服务意识，想病人之所想，急病人之所急。平时，她认真做好日常工作，每次上岗前或离岗时认真做好交接班工作，并检查网络线路情况，随时确保线路畅通。认真完成交班本的书写，这样可以通过工作交班学习别人的经验，发现自己的不足从而吸取教训，无形之中提高自己的水平。

在工作中，刘莲英和同事们遇到的求救者在拨打120时的心情都很着急、焦躁不安。这个时候就需要指挥调度员通过语言交流使他们感到可靠可信和希望。根据多年的工作经验，刘莲英在受理呼救时做到口齿清楚语言简练、态度和蔼，对呼救者的慌张急躁、语无伦次，对家属的不理解、情绪化语言，她总是用耐心化解和承受，最终得到患者及家属的信任。

■掌握多元化应急能力 沉稳应对突发事件

在院前急救调度工作中，只有抓住每分每秒认真地处理好每个日常调度，才能更有信心面对各种突发公共卫生事件。

在2015年初蒙山特大交通事故中，蒙阴县人民医院120接到市120指挥中心指令后，刘莲英在积极调度出车的同时，及时汇报院领导，组织了外科系统及相关科室主任及专家20余人迅速到达急诊，组成紧急救援小组待命。伤员到达医院后立即进行全力抢救，及时处理病情：拍片、做CT、住院、手术。使接至医院的9名伤员中除一名因伤势过重死亡外，其余伤员全部治愈出院。

很多人说，面对死气沉沉的电话机，接线员的工作枯燥，不如医生护士有意义，但每次听说有人通过急救转危为安，刘莲英觉得自己所有的付出都非常有意义。她对自己的工作也不满足，希望通过不断的学习，精益求精，为患者提供更快更精准的服务。

记者 李依璐

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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