临沂12358热线接入12345市民诉求24小时接听

工作人员正在接听电话

为创新价格举报工作新模式，提高维权效率、节约行政运行成本，优化价格举报受理通道，方便消费者维护合法权益，按照临沂市政府的安排和部署，9月14日，12358价格举报电话正式接入12345市民服务热线。

12358价格举报电话接入12345市民服务热线，实现了价格举报电话24小时专人值守，群众价格诉求渠道更加畅通，诉求办理更加及时有效，市民拨打12358电话，将由市民服务热线12345接听并登记，这也意味着市民如有物价方面的投诉，可直接拨打方便又好记的12345。12358接入12345节约了公共资源，物价部门可以解放出更多的力量投入热线办理工作，提高工作效率，更好地为人民群众服务；同时，能够避免同一问题多头举报、重复办理和回复口径不一致的问题；分类数据进一步集中，统计分析更加充分，及早发现苗头性、倾向性价格问题，及时妥善处理。

据了解，12358价格举报电话接入12345市民服务热线后，物价部门要充分落实马上就办工作机制，实行首办(接)负责制、限时办结制、升级督办制、工单回访制和质效考核制，全面提升热线办理质量、工作效能和问题解决率，更好地为老百姓办实事、办好事，把各方面服务工作做得更到位。

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8月，物价部门受理价格诉求219个

停车类物业类投诉举报多

上月市物价局共受理12345市民服务热线价格和收费方面的诉求219个，其中12345热线办理平台发送工单219个，直接连线12个，现场接听5个。热线数量比去年同期(262个)减少16%，比7月(117个)增加87%。截至9月5日，办结率100%，满意率98%。热线中，求助156个，投诉举报63个，工单办理以解释政策为主，排在前三位的是城市停车类、住宅物业管理类和市场监管类。

非垄断性停车场收费自定应明确公示

8月价格举报热线数量排位第一的是城市停车类，共110个，占受理总量的50.23%，比7月数量(56个)增加96%。其中，商业单位配套停车收费86个，公益事业单位停车收费12个。投诉内容多反映商业停车场收费标准不合理，收费公示不显眼，单位时间内收费过高；公益事业单位停车收费中，反映就诊患者停车不免费，收费人员乱收费等问题。

市民来电反映，临沂人民广场地上停车场收取停车费每小时10元，要求落实该收费是否合理。经调查落实，该地上停车场有收费公示，购物满58元及以上的，可以免费停车2小时，其他车辆每小时收取10元。非垄断性质的停车场收费由经营者自主制定，向市民公示标准，严格按照公示标准收取。经落实，停车场出口入口处均有收费公示。

物业收费问题应通过业主委员会维权

8月份共受理36个住宅物业类投诉，占受理总量的16.44%，比7月数量(23个)增加56%。其中物业服务收费17个，小区停车收费14个。反映内容多为物业费标准过高，小区停车位价格是否合理，以及小区内停车的收费标准等问题。

市民来电反映，北城新区大青山路附近某小区，该小区物业收取业主1.1元/平方米的物业费，市民表示收费过高，要求相关部门落实给予降低收费。

该小区是单位自建自管小区，小区有单位组织成立的业主委员会，收费由业主委员会确定，该小区物业收费1.1元/平方米符合相关价格政策。 物价部门建议反映人打电话咨询房产部门，通过正常渠道组织成立业主委员会，与物业公司协商进行维权。

　非公立医院存在过度治疗问题

上月共受理市场监管类热线25个，占受理总量的11.42%，比7月数量(3个)增加733%。其中自主定价商品收费10个，自主定价餐饮服务价格7个。本类热线，反映非公立医院医疗收费价格过高，在未通知消费者的情况下私加治疗项目，过度治疗等问题较突出。

市民来电反映，7月18日，他带妻子在市区蒙山大道附近一家私立医院做流产手术和宫颈手术，共花费9800元，认为价格较高，希望相关部门尽快落实降低价格。根据现行政策规定，民营医院医疗服务价格是放开的。针对反映人提出的该医院存在的过度治疗、欺骗患者等问题，不属于物价部门管理，建议其向相关部门反映办理。

记者 王泓钧

[责任编辑：邢潇文、李春晓]

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