莒南城管精细化管理解决城市管理最后一米

今年全国两会期间，习近平总书记强调：“城市管理应该像绣花一样精细。”在市容市貌管理中，大到整个城市，小到一处商铺，城市精细化管理应该怎么做？近日，记者在采访中发现，莒南县城管局通过从细节抓起，创新工作方式方法，通过采取积极有效的措施，真正解决了市容市貌管理最后一米的问题，营造了一个规范有序、和谐宜居生活环境。

用认真负责的态度实现市容市貌管理科学化。精细是一种态度，反映对事业、对群众秉持怎样的感情。“我觉得市容市貌管理应该要一张蓝图绘到底，不能‘摊大饼’式管理。因为城市精细管理不是简单在一个环节或者一个问题上做到精细，而是以体制、机制、责任制来保证管理的精细。这种精细，不是花拳绣腿、不是临时起意，而是要按规划好的路线和蓝图一针一线踏踏实实地绣，来不得半点虚假和马虎。只有不急功近利，一针连着一针绣，一锤接着一锤打，才能实实在在地提升整个城市的品质。”莒南县城管执法大队负责人在与记者交谈中如是说道。莒南县城管局对于市容市貌管理坚持做到心中有大局、手中有细活，前期根据实际情况制定科学有效的实施方案，将全县城区内私搭乱建、占道经营、违规广告和乱扯乱挂等重点难点现象进行集中清理整治，在市容市貌精细化常态管理之前，城管执法大队队员挨家挨户深入联系商户，为全县5000余户商铺门店发放《莒南县市容市貌精细化管理明白纸》一万余份，充分做到让人人知晓市容市貌精细管理常态保持。

用科学高效的手段实现市容市貌管理的精细化。精细是一种能力，作于细、能成事，只有把控好细节、才能打造出精品。记者在县城各条道路上不时可以发现，城管执法队员在一家违规店外经营门口处拿出手机拍照后上传至城市管理案件录入系统，系统自动记录并科学合理地分配到相关辖区直管中队，十分钟后，执法中队人员便出现在该商铺门口将违规行为清理规范。在市容市貌管理这个复杂的系统工程中，莒南城管局执法大队着眼于每个环节、落实好每个细节，按照“门框外无一处杂物，商铺无一处店外经营，主要道路无一处流商游贩”的标准，努力将市容市貌管理工作做得精细精准；同时坚持把工作目标层层分解落实到中队、队员身上，真正做到定岗定人、定性定量、精细无缝、不留死角，在每一个环节都有具体负责的人，一旦出现问题，能找到责任人。责任的明确，将进一步推动城市精细化管理工作有序进行。

用主动创新的精神实现市容市貌管理的智能化。精细是一种创新，只有专心用心、倾力倾情，方能绣出花来，做出彩来！莒南县城管局为深入推进城市精细化管理，充分利用数字化城管和12345服务平台等现代科技大幅度提高管理的专业能力和科技含量，大力提高城市管理的科学化、精细化、智能化水平。记者了解到，数字化城管系统采用“城市事/部件管理法”，将市容市貌违规行为进行基础数据普查、定位、确权，逐一建立电子档案，赋予其“数字身份证”，使每一个城市部件（事件）都有一个责任主体；同时采用“万米单元网格管理法”，把整个城区48平方公里划分成33个单元网格，有33名专职监督员负责在各自单元网格内进行巡查，通过“城管通”终端，把市容市貌管理问题以语音、视频、图片、文字等形式实时上传监督指挥中心。今年以来，数字化城管系统共受理监督员上报城市管理问题21371件，立案20451件，城市管理问题的发现率提升到95%以上。综合运用数字化城管系统功能拓展等手段实现城市管理的社会化。数字城管系统拓展开发了莒南县数字城管微信公众平台和12319城市管理服务热线，让市民可以通过微信或电话上报日常生活中发现的城市管理问题。今年以来，数字化城管系统共受理市民微信上报城市管理问题3930件，受理市民12319热线投诉904件，建立了公众参与的社会化管理，打造了“全民城管”的新局面。“城市管理在于精细，城市管理唯有下足“绣花功”，才能擦亮城市颜值，才能打造好特色鲜明、环境优美、秩序井然、宜人宜居的生活环境，才能让城市成为人民群众追求美好生活的有力依托。”莒南城管执法大队相关人员说。

用孜孜不倦的韧劲去追求市容市貌管理的常态化。精细是一种追求，如今市容市貌管理已经无法持续过去的“一招鲜吃遍天”，也不可能“以不变应万变”，更不能靠“一刀切”的办法解决差异化问题，莒南县城市管理局坚持以“绣花功夫”推进市容市貌管理从粗放到精细真正转变。以全县开展新型城镇化提升年活动为契机，按照“精益求精、精雕细刻、精打细磨”的原则，对全县范围内沿街乱贴乱挂、乱摆乱放、乱涂乱画现象进行常态化管理，对主要路段和重点区域定点值守和步行巡查，坚决制止占道摆摊设点、沿街门店店外经营等违规行为，做到整治一项，亮点一片，努力做到持续用力，不断提高城市管理标准，实现了市容市貌有效管理的常态化，进一步优化了城市环境，规范和提升了市容环境秩序，营造了一个和谐宜居、竟然有序的生产生活环境。

[责任编辑：杨凡、王鹏、谷会媛]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0539-8025117，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117，诚邀合作伙伴。