让我欢喜让我忧 临沂优惠卡类投诉再攀新高

近日，临沂市工商局、市消费者协会公布了2016年十大投诉热点，优惠卡类投诉再攀新高。据了解，办理充值卡后，商家停业、转让、搬迁，无法继续使用优惠卡也无法退还卡内余额等情况比比皆是。

年年谈卡，可是预付卡、打折卡、充值卡仍“卡壳”不断。8日，记者就近期市民反映的问题再次进行了采访。

案例1 火锅店换了新老板，充值卡不能原额使用

韩先生平时经常去市区琅琊王路的一家火锅店就餐。2016年6月份，他办理了该店推出的充2000元送300元的充值卡。此后，先后去店里消费了三四次，均用充值卡结账，不仅方便，也很实惠。

2017年元旦期间，韩先生带着朋友去这家火锅店吃饭时，发现店里正在装修，服务员表示，店面已经更换了老板，对于以前办理的充值卡还没有对接好。

春节后，这家店面重新开门纳客，韩先生又先后去了三次就餐。每一次结账的时候，服务员都会找各种借口，不接受原来办理的充值卡结账，并表示，对于以前办理的充值卡对接好以后，会再打电话联系。

过了没多久，韩先生接到该火锅店前台工作人员打来的电话，对方表示，他办理的充值卡可以继续使用，但双方对充值卡内的余额产生了分歧。

“我习惯每次消费后索要充值卡内的余额数，我清楚地记得，上次消费后的余额是1088元，但是前台工作人员说只能给我算500元。”韩先生说，面对这样的答复，他肯定不同意。随后拨打12315进行投诉。

在工商部门的协调下，对方最终表示，韩先生的充值卡余额为900元。“原本1088元的余额最后缩水成了900元。”韩先生表示，面对这样的结果，他只好无奈接受。

　案例2 办了健身卡商家迟迟不开业

“去年办卡时，商家承诺11月份开业，但是到现在还没营业呢！我现在想要转卡，但是他们说要收取20%的转卡费用，还要求加差价。这不是耍赖吗？”市民林先生反映。

2016年8月，市区一家健身会所业务员前往林先生工作单位推销健身卡，因优惠较多加上业务员的极力宣传，林先生便办理了一张。办卡当时，商家承诺开业时间为当年11月份，并且表示正式营业后林先生就可以进行消费。

林先生11月底电话咨询之前办卡的业务员，该业务员回复称健身会所将在2017年元旦开业；不曾想，1月份该健身会所依然未能准时开业，直到2月份才开始试营业。

林先生曾多次向业务员咨询开业时间，想要尽快去健身。可健身会所开业的时间一拖再拖，让林先生非常不满，最终林先生想将健身卡转让。然而业务员却坚决要求林先生支付20%的转卡费并加收差价，双方因此语言冲突数次。

“当初办卡时承诺11月份开业就可以去健身，到现在也没正式营业。办卡花了5000元，现在转卡要收20%转卡费1000元。一次没用就要白白损失1000块钱，我觉得很不合理。”林先生很是不满。

转卡不成，林先生以商家没有按时正式营业，并且没有到健身会所消费为理由要求退卡，与商家协调多次均没有成功。

案例3 办了洗车卡每次预约都满员

2016年，家住北城新区的冯女士听说她家附近一家洗车店洗得蛮好，就办了一张洗车卡，但是将要洗车时被商家告知，每次洗车都要提前预约。令冯女士感到意外的是，连续预约了两次，洗车店都以“名额已满”拒绝了冯女士。

“一般来说，我们这里洗车的都要20块钱一次。办卡的话，200元可以洗12次。”考虑到距离自己家比较近，洗车也比较优惠，冯女士便充值200元办理了一张洗车卡。

办理了洗车卡一段时间后，冯女士便决定去店里洗车。可是，到了洗车店却被告知，要想洗车得先预约。无奈，冯女士换了家洗车店。有过上次的教训，这一次冯女士洗车前就打电话给洗车店进行预约。原本以为可以顺利洗车，可是电话中商家表示洗车名额已满，只能等下次再洗。

就这样，连续两次，冯女士电话预约洗车，商家都以“名额已满”拒绝了冯女士。明明办了洗车卡，商家不但不提前告知需要提前预约才能洗车，还连续两次以名额已满来拒绝。冯女士认为，洗车店涉嫌欺诈消费者。如果商家继续不提供服务，冯女士希望退卡，由商家退还购卡全款。

说法　律师：办卡这些陷阱要防范

每年都有人因为办理打折卡、预付卡等遇到麻烦，那么到底为什么“卡壳”不断，在办理和使用这些卡时应该注意些什么呢？本报记者咨询了山东三禾律师事务所的律师。

“刷卡消费成为一种新的消费时尚，越来越多的市民喜欢办理会员充值卡。持卡消费固然方便，但办卡需谨慎，避免遭遇消费‘陷阱’。”山东三禾律师事务所尤作稳律师指出，现在很多商家为了回笼资金，推出一些办卡充值服务，优惠力度也非常大，一些市民就会成为他们的有“卡”一族，但是在日常的消费中也会遇到这样那样的烦心事，因为数额相对较小，维起权来也比较麻烦。

尤作稳律师分析，办卡消费看似实惠，但其中隐藏着不少陷阱。根据过往的消费案例，办卡消费主要有“三难”：一履约难，一些消费者投诉称，自己在办卡入会后发现并没有享受到商家曾经许诺的优质服务；二退卡难，交了钱一律不退，成健身办卡一族投诉热点。预付卡消费还有各种条款限制，例如转让时转卡费用，商家在出售时往往不会告知；三追款难，一些行业投入大，很多商家中途办不下去，就将公司易主，携带预付卡费逃跑。消费者手中的卡也随之终止，无法追款。

面对办卡中出现的这些问题，尤作稳律师建议，消费者在办理各种卡的时候一定要考察好商家的信誉，尽量选择规模大的商家，额度一定要适度，不要太大，不要单纯被商家的优惠力度吸引。办卡的时候，一定要索要正规发票和信誉卡、服务卡等，一旦发生纠纷，可凭证据保护自己的合法权益。

鲁南商报记者 吴慧 徐文敏

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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