临沂市民遭遇长发烫焦被一剪了事 理发店赔偿800

春节前，不少爱美女士会到理发店烫发。可是刘女士花钱到美发店烫发，想要的发型不仅没烫出来，头发反而烫坏了。“我去烫头发，70厘米的长发烫坏，最后还后剩30厘米。”17日，临沂市民刘女士致电市民服务热线12345反映称，希望相关部门予以处理。

市民遭遇：长发烫焦被一剪了事

16日，市民刘女士在团购网上以288元的价格购买了原价为688元的美发服务套餐。当天，刘女士便来到市区蒙山大道与育才路附近的一家美发店消费。

接下来从软化头发到烫发，一共花了5个多小时。意外的是发型师不但没有烫出刘女士出示的造型效果，反而将头发烫坏了。紧接着，发型师自作主张，迅速将烫焦的部分一刀剪掉。刘女士还没来得及反应，头发就短了一大截，本来70厘米的长发还剩30多厘米。这头长发她已经留了多年，一直不舍得剪短。气愤的刘女士便立即找到美发店负责人讨说法，负责人让发型师处理了一次，但还是没有效果。

刘女士遂向该店提出了退回美发费用、再赔偿头发受损费的要求，但美发店只同意退回美发费。经协商未果，刘女士拨打了市民服务热线12345投诉。

工商部门：保留消费凭证便于维权

记者了解到，在工商部门介入调解后，美发店全额退款，并赔偿刘女士800元。

据介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。”理发店将刘女士头发烫焦了，并在未协商的情况下将其长发剪短，未尽到向消费者作出真实的说明的义务，应履行赔偿。

其实很多消费者都和刘女士一样，曾有过此类遭遇。由于理发是个技术活，发型做得好不好，很可能由于审美和眼光的不同而产生争议。此外，在美发过程中，美发需要的各式膏剂、药水既纷繁复杂，也真假难辨。

工商部门提醒消费者，消费者一定要保留消费凭证便于维权。《美容美发业管理暂行办法》中明确规定，经营者必须向消费者明示价格并提供发票，一旦消费者在美容美发方面出现问题，便于投诉。　　

业内人士：为何出现头发被烫焦的情况？　

业内人士说，头发被烫焦与消费者本身发质以及美发师的水平有关。“有的消费者头发经常烫染，再烫很容易受损。有的消费者发质油腻，发型师要先用药水做一次处理，然后再烫。情况也因人而异。”

提醒市民注意的是，要到有一定规模的理发店染烫，相对而言，这些店的服务质量更有保障。

[责任编辑：刘国栋、谷会媛]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0539-8025117，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117，诚邀合作伙伴。