临沂圣象康逸经销商跑路续：厂家与商场承诺补偿

　　临沂齐鲁网3月21日讯（记者 丁振年）近日，山东人民广播电台《有事大家帮》报道了《临沂：圣象木地板商家携款跑路涉案金额或达百万》，本网进行了跟踪报道，经记者核实了解，跑路为圣象康逸经销商刘某，公安部门正在立案侦查。21日上午，部分受害者聚集在怡景丽家建材家居广场圣象康逸店内，怡景丽家建材家居广场运营经理孙海涛与圣象山东分公司负责人王轶睿在现场和受害者碰面，协商解决问题。

　　经销商欺骗消费者携货款跑路 受害者“场内”“场外”各不同

　　记者了解到，上午来到现场的消费者大部分是直接将款通过现金及刷卡的形式交给了经销商本人，而非商场。“我们就是冲着商场，冲着圣象这个牌子来的，谁知道竟碰上这么不靠谱的经销商。”提起跑路的经销商，赵女士就是气不打一处来。在现场记者发现，部分受害者手中的收款凭条，单据样式五花八门，记者搜集了几位受害者手中的凭据，他们的货物明细表竟都不一样，而这些受害者的回复都是将款直接给了经销商。

　　据了解，在怡景丽家建材家居广场内，商场规定消费者购物时需要将款交予商场的收银处，而在实际操作中，一些商家私下也直接收款。记者了解到，圣象康逸的受害者大部分则是直接将款交给了经销商，只有部分交到商场。因此，此次圣象康逸的受害者也被分为两个类型，一种是“场内”交易，消费者将款交予商城内定义为“场内”交易；另一种是“场外”交易。消费者将货款交予经销商本人而非商场的定义为“场外”交易。针对这两种情况，怡景丽家和圣象山东分公司分别给出相应解决方案。

　　厂家承诺：“场内”交易的消费者损失，将由厂家和商场共同承担

　　在协商现场，圣象山东公司负责人王轶睿向在场消费者表示，针对“场内”交易的受害者，由于经销商跑路，原本由经销商承担的责任，厂家与商场及经销商将会承担所有责任，消费者无需承担任何责任，同时厂家会收集消费者手中的单据凭条，核实后，委托圣象地板临沂经销商对这部分消费者进行售后安装服务。在协调现场，针对厂家承诺，商场与受害者均未提出异议。

　　对于“场外”交易的受害者，圣象山东分公司负责人王轶睿表示，“场外”交易的消费者是与跑路的经销商的直接交易，在商场没有记录，厂家很难鉴定，同时部分消费者手中的收款凭据，pos机收据不一致，样式各异，鉴定起来很难。“对比消费者手中的单据，我们发现，经销商承诺给消费者的价格远低于我们产品的出厂价，明显不合理，如今经销商跑了，不仅对消费者，对我们厂家也造成了很大的损失，出于消费者对于我们圣象品牌的认可考虑，我们厂家会根据情况与商场为消费者提供一些补偿。”圣象山东公司负责人王轶睿告诉记者。

　　而第三种方案则是这部分“场外”交易的受害者对厂家提起诉讼，费用由厂家承担，目的是通过第三方法院公平公正认定责任划分，记者看到，经过一番协商，现场大部分消费者认同了厂家的补偿协议，开始与厂家沟通安装服务问题。在现场，一位在经销商订货，将货款交予圣象山东分公司的徐先生，在经圣象山东分公司核实后，厂家承诺将在7个工作日内，上门为徐先生安装好地板，得到答复的徐先生满意的离开了协商现场。

　　商场：加强对商家的监管力度

　　21日下午，怡景丽家建材家具广场相关负责人针对“场内”交易的消费者组织了协商说明会，怡景丽家建材家具广场运营经理孙海涛告诉记者，“再次提醒消费者，缴费一定要到商场指定的收款处。”现场圣象山东公司负责人王轶睿也向受害者承诺，核实受害者所购地板的信息，尽快安排人员送货安装，同时现场委托圣象地板临沂经销商对这部分消费者进行售后安装服务（圣象地板和圣象康逸同属圣象旗下品类，属不同经销商代理）。对于商场和厂家的承诺，在场的消费者均未提出异议，在登记信息后，陆续离开商场。

　　在此记者也给广大消费者提个醒：购买产品的时候要选择正规商场，正规品牌，即便出现问题，解决沟通渠道相比也会通畅一些。

[责任编辑：刘国栋、李春晓]

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