兰山税务：窗口变少了 办税更快了

齐鲁网临沂5月21日讯（通讯员 刘昊昱 乔良）随着“非接触式”办税的深入推进，兰山区税务局将常规业务窗口从原来的124个缩减至现在的51个，对原窗口人员全面优化整合，充实导税台、自助区、网上办税、厅内巡查、电话答疑等岗位力量，让服务关口前移，打造“非接触式”办税“升级”版。

前台导税分流快

充实导税区岗位人员，在第一环节接收并审核纳税人、缴费人业务资料，答复疑难问题。根据业务类型不同，引导分流纳税人到自助区、网办区、窗口区等区域办理业务。

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自助办理不等待

增加自助办税区辅导人员，协助引导前来办理业务的纳税人、缴费人使用自助设备办理业务，解决处理自助办税过程中遇到的问题，务求让纳税人轻松实现“即来、即办、即走”,少排队、不等待。

网办辅导随时在

在办税服务厅内开辟“纳税人之家”网上办税区域，配备外网电脑，充实辅导人员，并印制办税指南二维码。税务人员为纳税人、缴费人提供“随问、随查、随答”的答疑解惑服务，指导纳税人使用电子税务局、手机客户端办理税费业务。

厅内巡查全覆盖

配备厅内巡查人员，作为导税、自助、网办、窗口等岗位之外的补充人员，实时在办税服务厅内巡查服务，确保纳税人的疑难问题第一时间得到合理解决，有效避免纳税人“多头跑”“重复问”。

电话咨询不断线

充实办税服务厅咨询热线接线员，对于纳税人复杂性、个性化的涉税问题，及时开展提供多元化、指引明确的纳税辅导，目前全区9个办税服务厅开通21部对外咨询电话，日均接听咨询电话900余个，有效满足了广大纳税人和缴费人的涉税咨询需求。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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