让客户遇见最美临商临商银行用匠心服务浇灌文明之花_财经_临沂

说起咱临沂的银行，很多人马上会想到临商银行。作为一家扎根临沂20余年的本土银行，临商银行在很多老临沂人眼中就像是自己一步步看着长大的“孩子”，始终是银行中一个特殊的存在。

从“幼稚懵懂”到“风华正茂”，它成长的背后凝聚了很多临商人孜孜以求的传承与创新。现如今，营业网点敞亮了，自助设备先进了，业务办理更专业了，客户体验也更好了，多家网点被评为“千佳”示范单位、“五星级营业网点”、“四星级营业网点”等称号，这是对临商银行优质服务的肯定和认可。

赢在大堂让顾客遇见最美临商

“老临商银行，给很多人的感觉就是营业网点比较旧，网点布局和服务设施比较单一，自助设备不多，客户排队现象时有发生……”提起以前的临商银行，很多临商银行的老客户这样告诉记者。

网点服务要提升，首先要在服务环境上花心思。近年来，临商银行通过网点重装，规范形象标准，优化厅堂布局，增设电子银行体验机、自助回单打印机、移动柜员机、VTM等自助设备，有效提升客户体验，服务面貌焕然一新。

不仅如此，在临商银行的营业大厅里，还有很多小细节都在时时滋润着客户的心田。随处可见温馨提示的标语：“小心玻璃”“小心台阶”“小心地滑”“残疾人专用通道”等标语；处处可见的特色服务物品：智能自助填单机、便民箱、爱心专座、残疾人轮椅、幼儿推车等一应俱全。在这里，客户在等候时也很自在，各个柜台和等候区放置了糖果盘、绿茶、柠檬水，还有杂志、报纸可翻看……

现如今，走进临商银行遍布城乡的营业网点，舒适的环境，先进的设备，科学的分区布局……展现着一家现代化银行的专业和态度。

赢在服务让幸福感在临商提升

“您好！请问您要办理什么业务？”走进每一家临商银行营业大厅，热情的大堂经理面带微笑，主动迎上前来，取号，随后又递来一杯温水，顿时觉得暖意融融。

营业大厅来了一位年逾60岁的老太太，她身边跟着一条小狗。老人精神矍铄，但是眼睛看不见，小狗就是为它指路的导盲犬。见状，临商银行工作人员马上把老人搀到叫号机旁，询问她办理何种业务后，给她取号，扶她到附近的等候区坐下。“我的小狗可以牵进去吗？”老人问。“我们这里有狗笼，现在就把它牵过去，请您放心！”

一位大堂经理手机响起，电话那头声音非常急，原来这位客户刚才办业务时不小心把身份证落在大堂了，而此时他急需身份证赶一趟即将到站的动车。“怎么办，如果没有身份证，客户就去不了目的地。”这位大堂经理一边拿起客户的身份证，一边用手机拨通对方电话：“请等一下，我争取用最快的时间给您送过去。”

这一幕幕，是临商银行优质服务的缩影，基本上每天都会在临商银行上演，也在给所有客户以温暖。近年来，为规范服务，临商银行从系统化培训、持续提升业务技能和强化团队服务意识三方面着手，全方位、多维度打造服务体系。让员工在服务中从每个动作做起，做到知行合一，内化于心，外化于行，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为，将服务文化理念深入人心。

赢在用心匠心服务让“墙内墙外都开花”

“以人为本”，在临商银行是经常被提及的一句话，这句话在临商银行的很多地方都有体现，无论是对员工、对客户，还是对市民，临商银行都在践行着这句话。

在临商银行内部，快乐工作、健康生活，是该行“以人为本、关爱员工”的提现。走进员工茶水间，有小冰箱、消除疲劳的各种壁画；在员工更衣室，添置了温馨画框、梳妆镜；还有员工减压室，添置各种文体物品，供员工休息时间娱乐，同时制作了员工照片墙，增加团队凝聚力；在员工办公区制作了企业宣传口号，团队、沟通、态度、创新的宣传海报，制作了公众教育板报、履行社会责任板报……

在保护消费者权益上，经常能看到临商银行的身影。他们活跃在社区、市场、学校……积极宣讲反假币知识、防范非法集资等相关金融知识，详细讲解如何防范电信诈骗，远离非法集资，保护个人财产等方面的金融知识，切实保护老百姓的钱袋子。在今年的“315金融消费者权益日”中，临商银行开展了形式多样的消费者权益保护活动，提升了消费者金融风险防范意识和水平。

在助力乡村振兴的道路上，临商银行创新支农产品、丰富乡村服务内涵；创新支农模式、提升乡村服务效率；创新支农渠道、强化乡村服务质量。该行采用“农户+龙头企业+银行”运行模式，加强农业特色产业的信贷支持力度；在农村地区设立25家普惠金融服务站，计划建成100家助农取款服务点，真正打通金融服务“最后一公里”为“零距离”。

在履行社会责任，服务地方发展上，临商银行把履行社会责任作为回馈社会的一种责任和担当，大胆探索，勇于创新，全力服务“小微”、服务“三农”、服务“地方”，热心公益慈善事业，为维护公共利益、构建社会和谐、推动社会发展做出了积极贡献，摸索出了一套特色鲜明的“临商模式”。

“我们深知服务的提升永无止境，没有最好，只有更好。我们将继续秉承‘以人为本、客户至上、追求卓越、打造一流’的服务理念，在追求和展现卓越临商形象的路上一如既往，不忘初心！”在发展的道路上，临商银行清醒地认识到不忘初心、方得始终。