中国人寿“客户服务中心的故事”｜车祸无情 国寿有爱

齐鲁网临沂11月21日讯 “车祸猛于虎”，一旦发生会给家庭带来沉重的打击，轻则加重家庭的经济负担，重则失去亲人让未来蒙上一层阴影。这个时候，来自外界的援助和抚慰显得尤其珍贵。

今年1月1日，在国道207线广西梧州段岑溪市糯垌镇附近发生了一起重大交通事故。这起车祸不仅造成司机黄先生当场身故，雪上加霜的是，黄先生的儿子也因为车祸重伤抢救无效而于次日身故。父子两人同时撒手人寰，对一个家庭来说，无异于晴天霹雳。

“1.1”岑溪重大交通事故在当地引起了较大反响，中国人寿岑溪支公司接到报案非常重视，主动对接相关职能部门获取相应资料。经查询，发现黄先生曾于2017年8 月投保国寿驾乘险，岑溪支公司客户服务中心立即启动理赔绿色通道，柜面陈伟梅经理及理赔人员主动上门联系黄先生家属办理理赔。

来到黄先生家，陈经理等人眼眶顿时湿润了：惨烈的车祸让一个家庭变得支离破碎，黄先生的母亲年事已高，整日坐在家门口以泪洗面。谈及失去丈夫和儿子，只留下年幼的小儿子相依为命，黄先生的爱人更是愁容满面，“这个家上有老、下有小，老黄和大仔就这么走了，我的天都塌下来了，留下我们娘仨可怎么活啊！”

陈经理及理赔人员围坐在她们身边耐心地安抚着，“妹子，事故已经发生了，家里老人小孩还需要你照顾，你们要多多保重身体。黄先生在中国人寿投保的保险可以得到40万元的理赔金，希望这笔钱能为你们减轻一点负担。”理赔人员核实相关材料无误后，现场为客户办理了理赔申请。

第二天，岑溪柜面陈伟梅经理再次登门慰问，将理赔金送到黄先生家属手中，家属们感动不已，“真没想到中国人寿这么快就帮我们处理好了，老黄不在了，这个钱对我们来说是就救命的钱，当初选中国人寿真的没有错！”

虽然失去了家里的顶梁柱，但中国人寿主动、便捷、快速、贴心的理赔服务，给这个遭遇创伤的家庭带来了莫大的安慰。

保险无法阻止风险的发生，却可以一定程度上弥补损失，抚慰伤痛，它是爱的延续，是对家人的责任。中国人寿以强大的后盾守护客户的幸福，以坚实的臂膀践行对客户的承诺。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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