全部

工行临沂分行多措并举全力做好客户服务工作

来源:齐鲁网

作者:

2018-05-08 23:43:05

齐鲁网临沂5月8日讯(通讯员 梁克水 王豪杰)今年以来,工行临沂分行根据总省行对服务和投诉管理工作提出的更高要求,结合实际,多次专题分析研究,出台多项措施,加大服务督查和考核力度,取得了明显成效,赢得了广大客户的一致好评。

组织召开服务工作分析会。会上,除传达好总省行的服务工作精神和新要求以外,重点对存在的问题进行梳理通报,反复强调服务态度类投诉“零容忍”的决心,要求各支行、各部门做好压力传导,服务工作始终保持高压态度,持续高标准、严要求,确保服务水平进一步提升。

建章立制,强化责任追究。该行制定并下发了《客户投诉管理实施细则》,对发生有责投诉的网点,除问责当事人外,还要根据投诉数量,对包括支行负责人在内的各级管理人员进行管理追责,在各层面上形成了高压态势,使全行的服务态度类投诉得到了有效遏制,今年以来未发生一起服务态度类投诉。

落实客户投诉“首问负责制”和“支行行长最终负责制”,将客户投诉基本化解在现场和萌芽状态。对发生的所有投诉,逐项进行认真落实,明确责任人员,严格落实限时要求,保证处理时效,对投诉处理不及时,引发重复投诉、非现场监测发现问题集中的支行,市行对支行行长、分管行长进行约谈。

加大督导通报力度。针对每笔工单,该行坚持每单必认真落实的态度,对有关责任人及时做出处理意见,并通报全行,如省行每期下发的非现场服务监测通报,第一时间下发各支行和全部网点,要求认真学习,举一反三,确保网点不再重复发生类似问题,而对学习不认真,发生类似服务事件的,市行将加重处罚。对网点发生的非现场服务监测问题,每一件都进行认真核查,经核查情况属实的,对支行予以季度考核扣分,较好地促进了网点服务水平的提升。

[责任编辑:杨凡、李春晓]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0539-8025117,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117,诚邀合作伙伴。

工行临沂罗庄支行营业部创一流服务品牌建设客户满意网点

以创城为契机,提升服务质量。该营业部坐落罗庄区主要繁华街道之中,是临沂市创建文明城重点检查验收的窗口之一。[详细]
齐鲁网 2018-05-10

呵护女性健康 助力精准扶贫

5月8日上午,临沂市妇联联合中国人寿临沂分公司召开女性安康工程工作推进会议,各县区、市直单位等部门妇联负责人、中国人寿营业单位经理近...[详细]
齐鲁网 2018-05-09

工行临沂分行团委荣获省行级“五四”红旗团组织荣誉称号

近年来,工行临沂分行团委在总、省行团委和市行党委以及临沂市金融团工委的正确领导下取得了一定成绩。[详细]
齐鲁网 2018-05-08

临商北城中支营业部积极开展“合规管理深化年”活动

近日,临商北城中支营业部积极开展了“合规管理深化年”活动。 [详细]
齐鲁网 2018-05-07

临商北城中支营业部组织党员观看《走过寒冬》纪录片

近日,临商北城中支营业部党支部组织党员认真观看了《走过寒冬》纪录片。 [详细]
齐鲁网 2018-05-07

工行临沂分行“四严”做好同业往来网上银行对账

长期以来,工行临沂分行坚持把同业往来对账工作作为银行间账务核对的一项重要内容来抓,采取得力措施,严把四道关口,做好同业往来网上银行...[详细]
齐鲁网 2018-05-07

工行临沂分行三举措提升网点运行管理水平

今年以来,工行临沂分行以实现“零差错、零事故”为目标,采取切实可行的措施,不断强化员工合规意识教育和业务技能培训,培养良好操作习惯...[详细]
齐鲁网 2018-05-07

招商银行临沂分行举办“奔跑吧·招行”悦跑活动

6日上午,在8周年行庆来临之际,招商银行临沂分行举办“奔跑吧·招行”悦跑活动,招行临沂分行行领导及110余名员工参加了此次活动。[详细]
齐鲁网 2018-05-06
霍尼韦尔中国首个智慧物流供应链项目落地临沂

霍尼韦尔中国首个智慧物流供应链项目落地临沂

霍尼韦尔有限公司与临沂快达网络科技有限公司签署战略合作协议现场。4月24日,2018中国(临沂)物流发展高峰论坛举行。[详细]
临沂日报 2018-04-28
临沂商城周价格指数环比上涨 薄款春装夏装热销

临沂商城周价格指数环比上涨 薄款春装夏装热销

想淘便宜春装的女士,本周可以到临沂商城逛逛,长袖厚款春装降价促销啦;时下正值装修旺季,对于装修房子的市民来说,有降价的好消息,也有...[详细]
沂蒙晚报 2018-04-28

60亿基金撬动新旧动能转换 逐步达到超千亿元目标

4月26日下午,临沂市新旧动能转换基金推介会举行。基金投资总的方向是聚焦新旧动能转换重大工程,重点投向新技术、新产业、新业态、新模式...[详细]
沂蒙晚报 2018-04-27

临沂资本交易大会展会花絮|“机器人”带你看会

海归博士向市民传授投资策略。“财金通”帮助小微企业融资获赞。[详细]
沂蒙晚报 2018-04-27
临沂商城五大领域期待融金壮大 推进各方融合发展

临沂商城五大领域期待融金壮大 推进各方融合发展

在银行支持临沂商城新旧动能转换研讨会上,临沂商城党工委副书记、管委会副主任王东表示,临沂商城在开展市场采购贸易方式试点、参与建设国...[详细]
沂蒙晚报 2018-04-27
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司