来源:齐鲁网
2017-03-08 19:06:03
齐鲁网临沂3月8日讯(实习记者 达庆珺 通讯员 聂善丽)今年以来,九州支行以“规范、整改、提升”为目标,强化网点经理、大堂经理和柜员“三位一体”网点服务体系。一是网点经理营销阵地前移,与客户面对面沟通,解决问题,主抓柜面宣传营销;二是以“羸在大堂”入切入点,发挥大堂经理的作用,有效分流引导客户,及时搜集和听取客户的建议和意见,掌握客户的各种信息,产品推介,利用ATM自助设备、自助登折机、网上银行、手机银行等电子业务,不断提高电子业务替代率,使客户切实体会到电子银行服务的便捷;三是柜员按“七步曲”规范服务,做到举手招迎,双手递单,服务热情,进一步提升窗口整体形象。
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